有一家超市，生意相称红火，营业额每月以5％～8％的幅度增加。但有一个月月底，财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10％。这是个相称重大的问题，财务部迅速将情形向总经理作了汇报，总经理又迅速招集了营销部的工作人员，责成他们马上调查营业额降低的原由。

　　营销部敏捷开展了市场考察。但一个礼拜从前了仍一无所获。后来，一员工给总经理送去了一张报纸，营业额降落之谜才得以解开。

　　本来，在两个月前，有一名女顾客到这家超市购置生活用品，在结账的时候，她发明售货员少找了1元钱，但售货员保持认为没找错，因而产生了一次小小的争执。只管后来售货员妥协了,青春励志，但女顾客却以为受到了凌辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠批驳了该超市的服务品质。该文登载在当地一社区主办的小报上，而这家超市有近四分之一的顾客起源于这个社区。

　　总经理即时叫人找来那名闹事的售货员，令他惊奇的是，站到他眼前的竟是一名多年来持续取得“优质服务榜样个人”名称的员工。

　　在交谈中，总经理晓得了这位优良职工渎职的起因。

　　那天上班，她和平时一样，早早起了床，吃完早饭就促赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时，鞋带忽然散了，鞋子立刻从脚上掉了下来。她赶快去找鞋子。等她穿好鞋子后，车子已经开走了，于是她只好等下一班车……那天她上班迟到了。当她刚迈进超市大门的时候，就受到治理职员的严格批评。接下来的一段时光，她的心境始终很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时，她的语言显明不够平和……

　　听完售货员的叙述，总经理思忖了一会儿，最后，他语气弛缓却很慎重地说道：“当前，请系紧你的鞋带，一刻都不要松散。”

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　　生活中一些渺小的事件经常于无形中对我们发生宏大的影响。当咱们埋怨生涯跟社会不给予自己好福气时，实在恰是我们本人懈怠了，疏忽了身边的某些小事或者某些环节。
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