一个出色的领导者必须具备哪些素质？很多人会说，引导者必需机灵聪慧、坚忍不拔、处事武断、高瞻远瞩，等等。然而，仅有这些素质并不足够，由于一个人即便受过世界上最好的练习，缜于思、敏于行，创意无穷，但假如低下，那恐怕仍然成不了一位卓著的领导者。

本文作者，家丹尼尔•,励志电影;戈尔曼在1995年凭借Emotional Intelligence（中文版译名《智商》）一书将“情商”的概念先容给民众。1998年，他又在《哈佛商业评论》英文版杂志上发表了这篇堪称经典的文章，率先将此概念利用于商业范畴。戈尔曼盘算了专业技能、智商和情商分辨对杰出绩效的贡献率，发现情商的奉献率至少是其余两项因素的两倍。而且，在公司中的职位越高，情商的作用就越主要，因为在这个层面上，专业技巧上的差异已经变得可有可无。如果将身居高位的事迹明星与业绩平淡者比拟就能够发明，他们的业绩差别有将近90%源于情商因素，而不是认知能力。

戈尔曼以为，情商包涵以下五个因素：

1.自我认知自我认知是懂得自身情感、感情和心坎驱能源及其对别人影响的能力。存在自知之明的人，对人对己都秉持一种老实的立场，处事既不外分苛责，也不抱不切实际的空想。他们了解本身的局限跟优点，也不避讳探讨这些话题，并且往往很欢送建设性的批驳看法。他们会坦然否认本人的失败，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比拟自负，对自己的才能了然于心，不大可能贸然接收超越自身能力限度的义务，也晓得何时应当追求辅助。

2.自我调控自我调控是节制或劝导负面情绪和损坏性激动的能力。擅长把持自己情绪的人，经常会自我检查，他们总是三思而行，而不匆仓促下断定。面对不断定局势，他们处之泰然，顺时应变。可能自我调控的人，有能力打造一个公正信赖的环境，也有助于促进诚信。

3.内驱力内驱力是指以造诣感为动力，寻求超乎自身和他人冀望的目的。追求成绩感的人，对工作充斥了豪情，而且往往会对供给该工作的组织发生归属感。他们乐于学习，工作上的每一次胜利都让他们引认为傲。他们也老是一再进步业绩标杆，并自动跟踪业绩程度。这些精神茂盛的人通常不安于现状。他们会执著地追问，事件为什么非得这样做而不是那样做，也会踊跃地去摸索新的工作方式。

4.同理心同理心是懂得他人情感，视他人情绪反映待人接物的能力。具备同理心的人能懂得肢体语言的奥妙含意，他们能听懂别人的话中有话。这赞助他们在寰球化脚步日益加快的今天更有效地进行跨文明的交换。同理心还有助于培育人才和留住人才，以及凝集团队。

5.社交技能社交技能可能是情商的其他多少个要素的集中体现，是一种与他人寻求独特点、树立融洽关系的能力。能意识和调控自身情感，又能领会他人情感的人，往往能有效地处置人际关系。而内驱力强的人往往乐观，其奕奕神彩天然会体当初与他人的交谈和其他来往之中。社交技能不仅是友善，它是一种带着目标性的友善，其目的就是领导他人按你盼望的方向前进。社交技能高明的人善于管理团队，压服力强，可以在须要时调动普遍的人脉资源。

情商的前三个要素，即自我认知、自我调控和内驱力，都属于自我治理技能。而后两个要素，即同理心和社交技能，则是一个人管理自身与他人之间关联的能力。研讨和实际均表明，情商是可当前天习得的，但你必须为此付出时光和尽力。

--本文发表于哈佛<<贸易评论>>2010年2月期刊

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