我们中国人最讲面子，有时候只管某一方面做错了，但为了保护面子，取得自尊感，往往要和别人进行一番争论，而争辩的结果只会使双方闹得不欢而散。尽管有时你在争论中占了优势，但对方的心坎却会对你发生更加的不快或仇恨。所以，在争论中没有真正的赢家。

　　智者充足应用人道的“好胜心”或“虚荣心”，不做过多的争论，确定对方的观点，使其失掉自尊感，事情的结果往往会到达自己的目标。而愚者逞一时口舌之强，过火强调自我，爱好指责别人，而成果却可能很可悲。

　　上海的张先生为我们讲了这样一个故事。

　　张先生在一家百货公司里买了一套西服，可是因为上衣褪色，把他的衬衫领子都染黑了。

　　于是，张先生将这套衣服带回百货公司，找到卖给他西服的售货员，并阐明了有关情形。可是话还不说完，就被售货员打断了。

　　这位售货员反驳说：“这种衣服我们已经卖出了好几千套，这还是第一次有人来挑毛病。”

　　而售货员说话的音调听起来比这套衣服更让人难以接收。他那充斥炸药味的声音似乎在说：“你说谎。你想找茬儿，是不是？我就不吃你这一套。”

　　两个人正在吵得不可开交的时候，另一个售货员又参加进来。“所有的玄色衣服起初都会褪色彩的，”他说，“那是很天然的事。这种价钱的衣服，都会褪色的。那是颜料的关联。”

　　张先生马上意识到：“第一个售货员猜忌我的老实；而第二个却暗示我买了一件劣质货”。到这时候，他再也不能忍耐了，顿时火起。正要骂他们时，售货部的经理走了过来。是经理完整转变了他的立场，显然，经理很理解其职务的主要性，使他由一个愤怒的顾客变成了一位满意的顾客。

　　“那位经理禁止了争吵，要我解释原因，他悄悄地听我从头至尾讲了一遍事件的经过，没有插一句话。当我说完的时候，那两个售货员又想说他们的意见，但是这位经理站在我的态度，与他们争辩。他不仅指出我的领子显然是被西服弄脏的，并且保持说不能让顾客满足的商品，他们商店就不应该出卖。最后，他否认他不知道弊病的起因，并坦白地对我说：‘你盼望我如何处置这套衣服？你说什么我们都可能照办。’”

　　“我几分钟以前还想着无论如何也要把这件可恶的衣服退给他们，但我当初答复说：‘我只想听听你的看法。我想知道这种情况是否是临时的，或者还有没有什么措施能够解决。’”

　　“于是，那位经理倡议我将这套衣服再穿一个礼拜尝尝。他说：‘假如到那时候你仍不满意的话，我们一定会给你拿一套你满意的。这样让你麻烦，我们觉得十分负疚。’”

　　“我听了经理的话，满意地走出了这家商店。一星期后，这衣服再也没有什么缺点，我也完全恢复了对那家商店的信赖。”

　　那位售货部经理之所以能坐到经理地位，自有其情理。而至于他的两位下属员工，就让他们毕生停留在店员的岗位上去吧。最好他们应当被降到包装部去，永远也不要跟顾客打交道。

另外，在做出否认对方之前，应该好好思考一下，怎么才干使他接受自己的意见，而不至于搞得双方都不高兴，好朋友之间也应如斯，不然可能因自己的不慎而使多年的友谊毁于一旦。

　　两位大学时期的同学挚友，毕业后一起进入了演艺圈，一位抉择当导演，另一位则当了演员。因为二人都很有才干，再加上勤恳尽力，很快就在各自的范畴站稳了脚跟。有一次，两人终于有机遇配合一部片子，彼此都很愉快。然而，这位导演一贯对演员请求都很严厉，在拍戏进程中，对本人的同窗也绝不客气地加以责备。有一天，导演由于多少个镜头总是拍不好，不禁冲着老同学大发性格，一句口头禅也随之脱口而出：“我素来没见过这么烂的演员！”那位演员也是一个好强的人，一听此话，神色苍白，立即走回休息室，不肯持续拍戏。经由世人的劝告，导演来到休息室，对老同学说：“你晓得，人在赌气时，未免出口伤人，可是沉着下来想想……”那位演员见老友人是来报歉的，不禁把头抬得高高的。导演见此，居然支支吾吾讲不出后面的话来，过了半蠢才忽然说：“我……我想了想……仍是感到你是个很烂的演员！”此话一出，成果可想而知，那位演员退出这部电影，两人从此断交。一句话断送了两个人的友情，结下了一辈子的疙瘩。

　　管理是一种艺术，聪慧的治理者能在不伤害下属的体面的条件下，使他们更加努力地做好工作；而笨拙的管理者往往使下属敢于直接顶嘴他，使他有时很为难，两者的差异何在呢？让咱们从李书记和王处长的谈话和做事的方法来寻找谜底吧。

　　王处长嘱咐潘组长筹备“上报总厂的材料”。三天前安排说务必在今天上午前实现。可到了下战书三点钟，还没有预备好。王处长不禁非常恼火。

　　直到放工时候，王处长和李书记来到了潘组长的办公室。

　　“处长，材料整好了。”

　　“好了？”

　　王处长匆忙拿过资料翻了起来，发明了其中有良多破绽，登时怒发冲冠：“你看看你做的材料！整成这个熊样，还拖那么长时光！”

　　潘组长也毫不逞强：“处长，既然你那么有程度，为什么你自己不写？”（想一想，也是哟，处长没有文明，年纪又大，潘组长想升官，怨他挡道，对他有意见，平凡不敢发生，现在当着这么多下属的面……）

　　于是，两人便大声争吵起来，抵触越来越大了，组长要撂“挑子”——不想干了，处里工作还真离不了他。

　　这时旁边的李书记立刻说：“你们都别上火。王处长，厂长让你去一趟他的办公室，谈点其余事，材料的事来日再说。你先去吧。”

　　王处长分开后，李书记先往潘组长的杯子里倒了一些水，递给他：“辛劳了，小潘，这几天忙坏了吧？嗯，格局不错，字写的也不错，我早就据说你的字写得不错，果然名不虚传。”

　　“你看，这几个处所怎么了？我看有问题。”

　　“哎呀，对不起，是我没想到。”

　　“不外比我的强多了。厂长说一定要在今天上午报上来，我恳求他延期到明天凌晨。你回去把这一局部弥补一下，明天九点钟之前报上来可以吗？”

　　“是，我必定努力。”

　　部下得到挽回失误的机会，顿时抖擞起来，李书记又拍拍其肩膀，激励一句：“你就辛苦一点，这事交给你了！”

　　已经几天没睡过平稳觉的潘组长，最后还是加把劲熬夜把材料收拾好了，也没再说撂“挑子”不干的事。

　　他知道他自己工作呈现了失误，但李书记当众赞美他、尊敬他、没有批驳他，还给他倒水，给他留了足够的面子。

　　他感谢之余，做作要努力工作，矫正毛病。

　　每个人在别人一开端就否定自己的时候，心理上都会产生极大的不满或敌意，懂得这个道理后，我们就不会再强词夺理、教训别人，采用以迂为直的方式加以开导，岂不比直接否定高超得多！

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