如果人心不平，对你印象恶劣，你就是应用任何情理也很难使他们信服于你。你不能强制他们批准于你，但你完整有可能领导他们，只有你温和友善。

有名律师丹尼尔· 韦伯斯特被很多人奉若神明。只管他的名誉极高，但他那极具权威的辩论始终充斥了平和的字眼。他的争辩中常常呈现这些词语：“这有待陪审团的斟酌”、“这兴许值得再沉思”、“这里有一些事实，信任你没有忽视掉”、“这一点，由您对的懂得，相信很容易看出其重粗心义”——没有恐吓，不高压手腕，没有逼迫阐明的打算。韦伯斯特用的都是最温和、最安静友善的处置方式，但仍不失其威望性，而这恰是他成功的最大助力。

美国德克萨斯电视机于因经营不善。濒监倒闭，老板聘任日本企业家山田耕夫管理这家企业，山田不像其余人上任伊始就发挥自己的权威，而是用“三把温火”融会了他与职工的。

首先，他把员工招集在一起，聚首喝咖啡，谈心事，还赠予每人一台半导体收音机，当氛围融洽时，山田说：“你们看看，这么脏的环境怎么搞出产？”于是，大家一齐着手，使工厂面孔面目一新。

其次，造访工会负责人，山田一反当时美国资方与工会对峙的传统，自动登门访问工会负责人，盼望“多多关照”此举使工人们很快打消了防备，在情感上与这位外来经理凑近了。

第三，请回被辞退的老工人。“三把温火”使工人们深恶痛绝之心油然而生，他们为工厂无私工作，在很短的时光里使工厂起逝世复生。

1915年时，美国产生了产业史上最剧烈的一次罢工，，并且连续两年之久。恼怒的矿工请求科罗拉多燃料钢铁公司进步薪水。因为群情激愤，公司的财产遭遇损坏，部队前来弹压，因此造成流血，不少罢工工人被射杀。当时，小洛克菲勒正负责治理这家燃料钢铁公司,人生智慧。在那种民怨沸腾的情形下，他后来竟博得了罢工者的佩服。

小洛克菲勒花了好多少个礼拜结交友人，并向罢工者代表发表谈话。那次谈话可称之不朽，它岂但平息了公愤，还为他本人赢得了不少赞美。演说的内容是这样的：

“这是我毕生当中最值得留念的日子，由于这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表会晤。还有公司行政人员和管理职员。我能够告知你们，我很愉快站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。如果这次集会提前两个星期举办，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面貌。由于上星期以来，我有机遇拜访邻近南区矿场的营地，暗里和大局部代表交谈过。我拜访过你们的，与你们的家人见面，因而当初我不算是生疏人，可以说是朋友了。基于这份友情，我很兴奋有这个机会与大家探讨我们的共同好处。

因为这个会议是由资方和劳方代表所组成，承蒙你们的好心，我得以坐在这里。“固然我并非股东或劳工，但我深感与你们关联亲密。从某种意义上说，也代表了资方和劳工。”

多么杰出的一番报告，这可能是化敌为友的一种最佳的艺术表示情势。

家阿尔弗雷德·艾德勒写了一本书，书名是《哪一种生活对你有意思》。他在书中写道：“正是不关怀别人的人在生活中碰到的艰苦最大，他给别人造成的损害也最大。正是这种人导致了人类的种种失败。”

那些在工作和生活中播洒爱的阳光的人，总会得到人们的爱戴，他们的事业也会越来越旺盛。

保罗·盖蒂是美国石油大王，他在经营中一贯投入热忱跟关爱。他以为，同工人独特生涯工作，而不是仇视他们，是每一个优良管理者的义务。只有取得工人的配合，事业才会更轻易，更高兴地失掉胜利。

盖蒂认为，工人们有两大目的：第一，他们愿望可能分享他们发明出来的财产；第二，工人们生机他们的工作受到器重。这样，负责任的管理人员，应当应用每一个可能的机会向下属表现，他尊敬他们所进行的劳动并像共事一样尊重他们。一个成功的企业家必需尊重和信赖他的下属和员工，这样他才干获得员工雷同的回报，这是企业获得成功的保障，否则，他的员工会分开他，另营生路。

在俄克拉荷马州的时候，盖蒂简直天天都在油田中同工人共同工作。工人们把他当成是自己人，而不是监视他们工作的老板。在这种协调的气氛中，产量和效益都获得了好成就。那时候，在全部油田，上百的新油井在开采，有教训的采油工人，竞相采取高薪及红利。

盖蒂正在钻一口新井。而就在不远处，另一家实力雄厚的至公司也在钻井。这家公司筹备了很高的待遇，他们的工房里有暖气、热水浴和洗衣房。一天，一个满身灰土的工人来到盖蒂的工地，要求见老板。

“我想为您工作，盖蒂先生”，那位工人说道。

“你本来的工作前提和待遇是如许好，你为什么要来这里呢？”盖蒂指了指那边大公司的工地，又指了指自己简陋的工地，不解地问。

那位工人摇摇头说道，“在那边，老板只会比手划脚，对钻井他是个门外汉。他对别人大声斥骂，全然不顾咱们的感触，我跟他无奈协作。”他接着又说：“我爱好像你这样的老板，即便艰难一些，我也会干得十分愉快。”

盖蒂收容了这个工人，在当前的许多年中，他成了盖蒂手下得力的一员。

所以，当你想使人信服时，请不要忘却：以友善的方法开端。

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