戈瑟尔斯将军在开凿巴拿马运河时所设破的那个有名的“日曜日法庭”曾经被称为对“行政界的一大打击”，在那里，在他治理下的3万余人，每个人都能够纵情地发泄他的不满。?

　　萨姆尔?伏克兰在出任鲍德温机车公司总经理的时候，他也认为他重要的义务就是“容忍职工心中的不平”，从而使他自己“对每一名雇员都显得很和颜悦色”。?

　　纽约保障信托公司董事长萨宾曾经说过：“我办公室的门是向每一名公司员工敞开的。”国度银器公司经理巴林求也曾表现过同样的见解，他说他对任何一个来访的人员，总会匀出时间来接待，即便要临时结束一下自己正在处置的主要事务，也在所不惜,励志英语。?

　　英国的大出版家诺斯克利夫爵士为了使每一个有所申诉的职工可能立即见到他，岂但在他的办公室跟他在伦敦的家里划定了一个招待职工的固定时光，而且还声称所有申述的函件都会由他本人或他十分信赖的秘书拆看，当来信良多的时候，他老是尽量先看他的下属寄来的信。?

　　这些首领们筹备时刻听取下属们的申诉，这一事实的影响往往能平息很多人心中那些敏感、夸张的恼怒，正所谓“不战而屈人之兵”。比方，诺斯克利夫爵士对于下属信件处理的策略就获得了无比幻想的功能，事实上，在6个月之内，他收到的不满信件还不到6封。

　　进有进样，退有退相，进退是形象的，怎么进退是详细的。退的时候必需静如处子，竭尽全力；进的时候，动如脱兔，如箭出弦。

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