日常来往中，理解谈话技能的人，一定是一位和颜悦色、平易近人的人，他一定会善解人意，会察言观色，在对方发火时，他便会为自己找台阶下，不再增添炸药氛围，禁止关联持续坏下去。

　　如果你在生某人的气，尽管发泄，只是别在气头上轻言处罚。由于在气头上所说的话，往往使你懊悔莫及，毕生遗憾，造成不便以及为难。

　　假如你想斥责员工只管去责怪，然而别在紧要关头说"你在这公司待不下去了，我必定会开革你，我给你六个月时光察看，这期间不加薪"等等。你应当对员工说"我来日跟你谈，再决定怎么办"，如果然要骂人，在这期间，你要打算，违规事件到底有多重大，成果如何，若要表彰，如何办最有后果,高三励志，气头上的任何决议多半引起副作用，使出错的人损失颜面与自尊，处分不成反给你造成累赘。

　　奚落别人也是损害对方自尊心的行动，特殊是和生疏人打交道时，你更要警惕本人的语言，不要去伤害别人。

　　有一位顾客在药店买了8支针筒，回家后发明有一支是破的，于是就拿去换。"你好，昨天我在这儿买了8支针筒，其中有一支破的，你看……"

　　店主满脸微笑,和气地说:"好说好说，我们立刻给您换。老陈啊，你快到里面把针筒换一换。"而后对顾客说："对不起，请稍等一下"。

　　顾客换好了针筒，临走时很客气地说："真谢谢你们，你们的立场真好，真会做生意。再见！"

　　可是，当他正要往外走时，店员老钱又把他喊住了："喂，你等一下，我告知你，今天算你福气好，碰上老板愉快，当前可没这样的好事喽。要是咱们每天都为顾客换针筒，那生意就别做了。谁晓得你的针筒是不是家里的小孩弄破的？谁叫你买的时候不看细心？"

　　这位顾客原来满怀感谢，这下子可恼火了，他指着店员嚷道："你当我是不讲情理专贪小廉价的人啊！你施舍我？你认为我乐意冒着大热天，挥霍时间再跑一趟？你们卖了货色还想不认账？你还想不想做生意？你……"

　　这次争吵中主客双方各有各的态度，各有各的埋怨。双方为逞一时口舌之快，都讲了些不负义务的"过格"话。且不说事件的平息将如何艰苦，仅就这种彼此讽刺的效果而言，损失最大的仍是店员一方。这位店员不仅受到了顾客的"有力"回敬，而且又让店主失掉了一位顾客。这件事如果传扬开去，那么，失掉的就不止是一位顾客了，这样，店主从生意的角度斟酌，就会发布这位店员是一位不受欢送的人。于是，店员的丧失就更大了。

　　因而，在与人说话时切不可伤害别人的自尊，要学会把持自己的情绪。例如天天要问问自己，哪些事情是应该避免的，长此以往，天然会牢记在心，不至于旧性格重犯。每天要回想一下，今天都出了什么事，是怎么把它当成个问题给解决的，并从中总结教训和教训。如发现自己有喃喃自语的景象，留心听听都说些什么，是不是流露出惧怕的心境，还是暗藏着某些主意，然后想法解决。能够领导它向踊跃方面发展，比方多说些安慰自己的话。当发觉到自己要发火，或遇到和自己假想的情形不一样的时候，要用自我暗示的措施，让缓和起来的心情放松下来。有些人可能会激发你强烈的情感反映，要采用躲避的态度，免得卷进抗衡的漩涡。

　　人生智慧

　　讲话要有分寸，不要伤害他人。礼让不是人际关系上的怯懦，而是把无谓的攻打降到零。

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