情绪智能的第二点定义是：了解和分享对方的看法和感受。这点亦即是 “同理心”(Empathy)的扩大了的定义。
　　简单地说，EQ型处理别人情绪的模式包括四点：
　　(一) 肯定
　　(二) 分享
　　(三) 设范
　　(四) 策划
　　(一) 肯定：
　　接受对方的情绪状态，不挑战、质疑、否定、批判或忽视。
　　肯定就是不管因为什么事使到对方出现情绪，都假定该事对对方的重要程度很高，因而对方表现出来的情绪是恰当的。我们可以说一些如下的说话去表示这份肯定：
　　“看到你这样悲伤，一定有重要的事情发生了，可以告诉我吗？”
　　“我感受到你十分愤怒，可以与我分享是什么事吗？”
　　你面上的表情告诉我，这件事对你的打击一定很大了，告诉我你的感受，好吗？”
　　(二) 分享：
　　分享就是分享对方的感受和事情的内容。记着：永远是先分享感受，后分享事情内容。要诀是引导对方说出几句描述内心情绪的话，然后才把注意力放在事情上。情绪存留在右脑里，经过描述亦即是左脑里文字的处理，左右脑达到一致的联系，情绪便也就会慢慢消解。
　　若果对方响应上面 “肯定”部份的说话，说出事情的内容、始末、谁人对错等，我们可以用下面说话把他带回到正确的方向(先分享感受)：
　　“原来是这些使你这样不开心。来，先告诉我你内心的感觉怎样。”
　　“哦，怪不得你这样反应啦！你心里现在觉得怎样？”
　　对方越说出内心的感受，便越能与自己的感觉重新连结，因而认识和消解自己的情绪。对方说过一番关于自己内心感受的说话后，我们观察出他的声调和表情渐转温和，便可以引导对方说出事情内容和对事情的看法了。
　　先让对方说出事情的内容而不先化解对方的情绪，对方很容易会越说情绪越高，使情况更难处理。
　　(三) 设范：
　　设范是设立正确行为的范畴，让对方明白怎样做才符合他最佳的利益，也即是我们一般说的应该和不应该怎样做了。
　　我们可以再用多一句去显示理解对方表现的情绪，然后指出一些对方不适当的行为，再说出不适当的理由，例如：
　　“我明白了，换作是我也会这样不开心，可是，你这么一言不发地走了，其它人无法知道是什么原因，不知道他们伤害了你，还会认为你没有礼貌呢！”
　　(四) 策划：
　　找出更好的做法。
　　每次人生里的经验都让我们学习一些东西，使我们更有效地建立一个成功快乐的未来。不明白这个道理的人，会抱怨人生不如意事太多，因为问题总是重复地出现。而明白这点的，则不断进步、享受人生、心境开朗，自信十足。经过上述的肯定、分享和设范三个阶段，现在正是助他掌握这个道理的时候。对方已经知道了正确行为的范畴，跟着我们可以用说话去帮助他想出其它的处理方法，使到在将来类似情况出现时他有更好的应付能力。我们可以说：
　　“若果重新来过，你可想到其它的处理方法吗？”
　　“下次同样情况出现，你会怎样做得更好，使到效果更理想？”
　　“避免同样的不如意情况出现，你可以做些什么预防功夫？”
 

本文来自：逍遥右脑记忆 /nlp/2323.html

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