IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的计算机制造公司的成功秘笈就是为顾客创造良好的售后服务条件。为使全体员工保持极大的工作热情，长期以来，该公司为此挑选了一批优秀的技术骨干，专门负责解决顾客的问题和疑难，而且向顾客许诺：服务必须在顾客提出要求后的24小时之内完成。
有一次，一家使用IBM计算机的公司打来长途电话，请求该公司立即派人前去帮助修理计算机出现的故障。可是这家用户地处偏远的山区，靠一般的交通工具需要花费两天的时间才能到达那里。为了及时地帮助顾客排忧解难，维护公司的声誉，经过短时间的研究之后，该公司的维修人员毅然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表示歉意，满怀热情地为用户顺利而及时地排除了故障，使这家客户大为感动。优质的产品及工作人员良好的工作热情，使IBM公司在世界计算机销售领域中独占鳌头。
『点燃思考』
积极的心态能够鼓舞及激励自己及他人在做事时采取积极行动。所以要想获得这个世界上的最大的奖赏，你必须拥有过去最伟大的开拓者将梦想转化为现实的献身热情，以此来培养自己的才能。
鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师．他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱，特别是他的老板．更是倍加赏识，不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励．使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来．在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他便问身后的厨师说：
看问题的眼睛
美国的某家报纸举办了一项有奖征答活动，因其所设的巨额奖金而吸引了众多的应征者前来参加。
报纸所设的题目是：三位科学家共同乘一个热气球做环球探险，行到中途，因气球漏气、充气不足而即将坠毁，惟一可行的办法就是必须将三人中的某一个抛出去。可是三位科学家却都关系着人类兴亡。他们之中的一位是环保专家，他的研究成果可以改善人类的生存环境，避免因环境污染而导致人类的噩运；一位是原子能专家，他的研究成果可以防止因全球性的核战争而给人类带来的灾难；另一位是一个植物学专家，他研究改良的植物品种能在盐碱地或不毛之地生长，能够解决整个人类所需的粮食问题。
应答者众说不一，然而一个小男孩因其答案是将最重的科学家扔出去而最终得到了巨额奖金。
『点燃思考』
人的眼光容易受到现有事物的制约而失去了明辨力。看问题时，不妨将眼光跳开，你也许会从中得出令自己惊喜的结论。
画虎
阿丹在一个偶然的机会认识了一位擅长画虎的画家，画家热情地请他到家里做客。
推开房门，一头咆哮的猛虎迎面扑来，阴风乍起，顿感毛骨悚然。半晌，阿丹才转过神来，分辨出眼前的只不过是用墨彩绘的国画。可它实在活灵活现，栩栩如生，那威严的气势从天棚直逼地板。
“您画虎炉火纯青，为什么不开拓一些画路，画画猫狗，画山水草木呢？”阿丹感叹半天之后，虔诚地向画家请教，企望他发表一番高论。谁知画家摇了摇头，沉吟片刻，从床底下拉出一只大木箱，“看看这里的画，你就明白了。”他低声说。
哗啦一声开启箱盖，啊，全是山水、花鸟百售的画稿，可是，阿丹拿起来仔细揣摩着，不由得闭紧了善于恭维的嘴。这时听到画家说道：“你现在看到了我薄弱的一面，知道我为什么画虎了吗？”
『点燃思考』
探索，让人无悔；失败，令人思索；剩下的便是心平气和、专心致志，既不瞻前顾后，也不无目的地四面出击。
成功不外具有两个条件：其一，方方面面尝试过；其二，选准目标竭尽全力。
井里与天上
一位留学美国的中国学生和朋友谈起了自己看问题视野的变化。
由于小学成绩优秀，他考上了县城的中学。他发现自己再不能像在小学时那样稳拿第一了，于是产生了嫉妒：比自己好的同学原来都有六棱好铅笔，自己却没有，天道不公啊！经过几年的苦读，他居然又成为县中学的第一了。而他又觉得：人与人之间还是不平等的，为什么自己没有好钢笔呢？
中学毕业后，他考上了北京的某所大学，可好景不长，他的学习成绩连中等也保不住了。
看到城里的同学是好铅笔成堆，好钢笔成把，早上蛋糕牛奶，晚上香茶水果，想想自己，早上一个窝头还舍不得吃完，还要给晚上留一半。“合理”又从何谈起呢？......
五年后，他留学到美国，亲眼看到了五光十色的西方世界，所以的嫉妒、自卑、怨恨却忽然一扫而光了。原来自己选取的比较标准发生了变化，看到的不再是自己的同学、同事和邻居，而是整个世界。
『点燃思考』
有的人在蜗牛角上打架，有的人携手在太空漫步。坐井观天的争斗只有一个结果，就是固步自封。当你转换一个视角再看问题时，你有可能发现一个全新的世界。
敞开新的大门
1943年罗伯特梅里尔来到纽约夜总会的一个俱乐部，也就是位于一个小街、名叫马丁尼克的俱乐部试唱。薪水一个星期150元，对于初涉社会的罗伯特来说，这可真是个大数目。
那是罗伯特第一次试唱，他求职若渴。老板很喜欢罗伯特的声音，想立刻雇佣他，但节目导演另有内定人选了。他说：“你的声音很好听，不过我们已经决定用其他人了。”
吃了这个闭门羹，罗伯特沮丧极了。然而，第二年他来到大都会歌剧院试唱，翌年他开始唱《茶花女》（作曲家威尔第的著名歌剧）。
有趣的是：如果罗伯特梅里尔得到马丁尼克的工作，大都会歌剧院的大门也许永远都不会向他敞开。
『点燃思考』
你对一份事业最初的希翼与渴望也许会因为外在原因骤然而止，不过不要手忙脚乱，那次意外性的打击，也许会创造更好的机遇，使你走上新的生活道路。生活的起起落落，正是这个道理的证明。
寻找机会
一个20出头的小伙子急匆匆地走到路上，对边的景色与过往的行人全然不顾。一个人拦住了他，问道：“小伙子，你为何行色匆匆？”
小伙子头也不回，飞快地向前奔跑着，只冷冷地甩了一句：“别拦我，我在寻找机会。”
转眼20年过去了，小伙子已经变成了中年人，他依然在路上疾弛。
又一个人拦住他：“喂，伙计，你在忙什么呀？”
“别拦我，我在寻找机会。”
又是20年过去了，这个中年人已经变成了面色憔悴、两眼昏花的老人，还在路上挣扎着向前挪动。
一个人拦住他：“老人家，你还在寻找你的机会吗？”
“是啊。”
当老人回答完这句话后，猛地一惊，一行眼泪掉了下来。原来刚才问他问题的那个人，就是机遇之神。他寻找了一辈子，可机遇之神实际上就在他的身边。
『点燃思考』
不要总是怨天尤人，不要给自己制定那些虚无缥缈的终极目标。机会总是隐藏在周围的琐碎小事里，抱怨是没有用的，从最基本的小事做起。
把握住每一个可能的机会，再平凡的你也能做出不平凡的事来！
你自己最伟大
一个小老鼠从一间房子里爬出来，看到高悬在空中、放射着万丈光芒的太阳。它禁不住说：“太阳公公，你真是太伟大了！”
太阳说：“呆会儿乌云姐姐出来，你就看不见我了。”
一会儿，乌云出来了，遮住了太阳。
小老鼠又对乌云说：“乌云姐姐，你真是太伟大了，连太阳都被你遮住了。”
云却说：“风姑娘一来，你就明白谁最伟大了。”
一阵狂风吹过，云消雾散，一片晴空。
小老鼠情不自禁道：“风姑娘，你是世界上最伟大的了！”
风姑娘有些悲伤地说：“你看前面那堵墙，我都吹不过呀！”
小老鼠爬到墙边，十分景仰地说：“墙大哥，你真是世界上最伟大的了。”
墙皱皱眉，十分悲伤地说：“你自己才是最伟大的呀，你看，我马上就要倒了，就是因为你的兄弟在我下面钻了好多的洞啦！”
果真，墙摇摇欲坠，墙角上跑出了一只只的小老鼠。
『点燃思考』
这个世界上我们每个人都是独一无二的奇迹，都是自然界最伟大的造化，长得完全一样的人以前没有，现在没有，将来也不会有。物以稀为贵，所以只有正确认识自己的价值，对自己充满自信，不断发挥自身的潜力，才能将我们生存的意义充分体现出来。
记住：你生来就是一名冠军！你是天生的赢家！
成功的“本能”
松鼠不用教就能采集果实，就能把果实囤积起来过冬。春天出生的松鼠从来没有领略寒冬，但是秋天一到，就可以看到它忙于采集果实，留待没有果实可采集的冬天享用。小鸟不用教就能筑巢，就能飞行，甚至能飞上数千里，飞越茫茫大海。
要解释这种现象，我们通常说动物有某种指引它的“本能”。你分析一下这些本能就能发现，它们帮助动物成功地适应环境。简而言之，动物有一种“成功本能”。
我们往往忽略了这样一个事实：人也有一种成长的本能，向上的本能，它比其它任何动物的本能都更为奇特，更为复杂。
动物不能任意选择目标。它们的目标（自我保护和繁衍）可以说是既定的。它们成功机制也仅仅限于这些既定的对象，这也就是我们所说的“本能”。
相反，人具有动物所没有的东西——创造性、想象力。因此，人作为万物之灵不仅仅是一个被创造者，而且是一个创造者。只有人，才能利用想象力去指导迈向成功之路。
『点燃思考』
现在你准备好自己的成功目标了吗？请唤醒你的想象力，迈向成功的阶梯。
成功的“本能”
松鼠不用教就能采集果实，就能把果实囤积起来过冬。春天出生的松鼠从来没有领略寒冬，但是秋天一到，就可以看到它忙于采集果实，留待没有果实可采集的冬天享用。小鸟不用教就能筑巢，就能飞行，甚至能飞上数千里，飞越茫茫大海。
要解释这种现象，我们通常说动物有某种指引它的“本能”。你分析一下这些本能就能发现，它们帮助动物成功地适应环境。简而言之，动物有一种“成功本能”。
我们往往忽略了这样一个事实：人也有一种成长的本能，向上的本能，它比其它任何动物的本能都更为奇特，更为复杂。
动物不能任意选择目标。它们的目标（自我保护和繁衍）可以说是既定的。它们成功机制也仅仅限于这些既定的对象，这也就是我们所说的“本能”。
相反，人具有动物所没有的东西——创造性、想象力。因此，人作为万物之灵不仅仅是一个被创造者，而且是一个创造者。只有人，才能利用想象力去指导迈向成功之路。
『点燃思考』
现在你准备好自己的成功目标了吗？请唤醒你的想象力，迈向成功的阶梯。
赞扬就是一种力量
我作为一名见习服务员，在熙熙攘攘的纽约杂货店忙活了整整一天，累得筋疲力尽。我的帽子歪向一边，工作裙上沾满了点点污渍，双脚越来越疼，装满货物的托盘在我手中也变得越来越沉重。我感到疲倦和泄气：看来我似乎什么也干不好。我好不容易为一位顾客开列完一张繁琐的帐单——这家人有好几个孩子，他们五次三番地更换冰淇淋的定单——我真的准备撂跳子了。
这时候，这一家人的父亲一面递给我小费，一面笑着对我说：“干得不错，你对我们照顾得真是太周到了！”
突然之间，我的疲倦感就无影无踪了。我也回报以微笑。后来，当经理问到我对头一天的工作感觉如何时，我回答说：“挺好！”那几句赞扬似, 乎把一切都改变了。
赞扬就像是照在人们心灵上的阳光，没有阳光，我们就无法发育和成长。然而，我们有许多人动辄向他人吹批评的冷风，可是却吝于向同伴说几句阳光一样温暖的赞扬之语。
『点燃思考』
这是美国一位著名推销员讲的一段故事，而其中的启示却适合所有的人：冷风是一种力量，消极的力量。赞扬也是一种力量，但却是积极的力量。
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