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第1章用人之道
企业管理者不但要学会管人，更应学会用人。善用权谋管好人，是企业成功的基础；使用高超的艺术用人，是企业在竞争中常胜不衰的可靠保证。用人之道与企业发展紧密相连，不掌握用人艺术，就谈不上成功用人；不能使员工人尽其才，就难以铸就辉煌。
A：成功企业经验剖析
什么是人的需求
什么是职务分析
如何获取人才
如何规划人力资源
如何培训与开发员工
如何激励员工
如何授权
B：中国企业存在的问题
没有树人的思想
培训进入误区
C：中国企业的出路
因势利导，发挥所长
多帮助，少批评
使用激将法
正确看待员工的竞争
吸引并留住人才
第2章绩效管理
. 绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织、经理和员工全部参与进来。经理和员工通过沟通的方式，将企业的战略、经理的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来。
在持续不断沟通的前提下，经理帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。
A：成功企业经验剖析
什么是绩效
什么是工作绩效
什么是绩效考评
什么是绩效分析
什么是绩效管理
绩效考评标准
绩效考评方法
B：中国企业存在的问题
应用360°反馈存在的问题
绩效评估中的愚蠢行为
C：中国企业的出路
建立绩效管理体系
运用360°反馈评价
实行奖酬管理
第3章企业文化管理
企业文化是专指观念形态的文化，它既不包含任何物质财富，也不包含任何文学艺术形式，完全是一种看不见、摸不着的东西。一切可以通过视觉、触觉来感知的标志、形象和行为只是企业文化的载体，而不是它本身。
A：成功企业经验剖析
什么是企业文化
企业文化有什么价值
企业文化理念概述
什么是企业文化的CI
B：中国企业存在的问题
缺少企业精神
缺少企业家精神
没有形成企业哲学
企业文化的建设“形神不合”
企业愿景不清晰
C：中国企业的出路
营造富于个性的企业文化
建立企业文化的CS
建立企业文化体系
第4章财务管理
财务管理是组织企业财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作，是企业管理的一个重要组成部分。企业的财务活动是以现金收支为主的企业资金往来活动的总称。
A：成功企业经验剖析
什么是财务管理
如何进行成本管理
常用财务制度概述
常用财务管理表格有哪些
B：中国企业存在的问题
会计舞弊
账簿舞弊
应收账款中的错弊
C：中国企业的出路
识破会计舞弊
加强财务分析
加强偿债能力分析
进行财务控制
第5章生产管理
生产管理，就是对企业日常生产活动的计划、准备、组织和控制，它是企业管理的主要组成部分，是企业管理大系统中的一个处于执行性地位的子系统。
A：成功企业经验剖析
什么是生产管理
企业有哪些生产能力
如何进行生产计划
如何控制生产
生产控制方法概述
B：中国企业存在的问题
没有将人和计算机有机结合起来
低估费用，高估收益
忽视咨询
C：中国企业的出路
BPR和ERP相结合
制定生产战略
建立生产系统
第6章战略管理
现代企业应用经营战略管理，使企业领导者能够从长远的、全面的角度研究分析企业的生存与发展，它是企业谋求长期生存和发展的基本手段，是企业管理的主要内容。
A：成功企业经验剖析
什么是企业经营战略
如何进行战略管理
如何制定战略
怎样进行战略联盟
B：中国企业存在的问题
滥用联盟经理制
没有战略重点
C：中国企业的出路
进行经营决策
加强战略分析
实行战略控制
实行战略管理
第7章知识管理
知识管理，就是对企业的知识资源进行管理的过程。知识管理要求企业实现知识的共享，运用集体智慧提高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理，就不可能具有竞争力。
A：成功企业经验剖析
什么是知识管理
如何理解知识管理
如何实施知识管理
如何建立知识管理系统
B：中国企业存在的问题
中国企业面临的问题
中国企业陷入的误区
C：中国企业的出路
重视对公司智力资源的开发和共享
确立知识优势战略
实现知识化管理
实行知识管理战略
第8章质量管理
塑造企业质量形象是一项具有高度艺术性和技术性的工作。这就要有一套完整的、科学的工作程序，使企业在塑造质量形象上有步骤、有计划、有目的地开展。
A：成功企业经验剖析
什么是质量
如何管理质量成本
如何进行质量管理
如何建立质量认证体系
如何实施质量管理体系
B：中国企业存在的问题
中国企业存在的一些误区
质量体系没有文件化
没有质量计划
C：中国企业的出路
实施全面质量管理
建立质量保证系统
塑造质量形象
第9章沟通管理
沟通是人与人之间的一座桥梁。现代企业必须要实行沟通管理，这既包括企业内部的上下级间的沟通、部门间的沟通，还包括企业与外部的沟通，同时应该能够及时有效地产生、收集、分发、存储企业信息直至最终处置信息。
A：成功企业经验剖析
什么是沟通
沟通工具有哪些
什么是沟通管理计划
如何进行双向沟通
高效团队是如何沟通的
有效沟通的法则
B：中国企业存在的问题
沟通常见的障碍和错误
沟通中常见的致命伤
C：中国企业的出路
使用口头沟通
使用书面沟通
与员工进行有效沟通
进行跨部门沟通
使基层员工成为有效沟通者
第10章品牌管理
品牌能够将产品或服务在消费者心中形成的效应，以品牌形象的形式积累下来，成为无形资产，在产品(或服务)的更新或扩展中予以传递。为了在全球市场竞争中制胜，企业必须建立品牌导向战略。
A：成功企业经验剖析
什么是品牌
如何进行品牌管理
如何实施品牌形象识别系统
如何管理品牌形象传播
B：中国企业存在的问题
中国品牌存在的致命弱点
中国品牌存在的“软肋”
C：中国企业的出路
树立品牌观念
让品牌与顾客零距离
让品牌突围而出
品牌决策要讲科学
第11章市场营销管理
置身于剧烈变动的市场环境，人们越来越深切地感到市场营销的重要性。因为以满足用户需要为宗旨、以重视有效交换为目标的市场营销，是企业适应环境变化求得长期持续生存与发展的主要职能和重要工具。市场营销的原理、方法、技巧以及营销策略，已经成为人们普遍关注的重点。
A：成功企业经验剖析
什么是市场营销
如何细分市场
如何进行市场调查
如何选择调研区域
B：中国企业存在的问题
E-mail营销存在的缺点和问题
运用整合营销存在的问题
C：中国企业的出路
实行产品策略
实行价格策略
实行促销策略
实行市场营销竞争策略
实行E-mail营销
第12章客户关系管理
CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道，以提高客户的价值、满意度、赢利性和忠诚度。
A：成功企业经验剖析
什么是客户关系管理
CRM有哪些功能
什么是价值链管理
如何以客户为导向
如何运用Web集成管理
B：中国企业存在的问题
不重视客户服务
乱用价值链管理
C：中国企业的出路
实施客户关系管理系统
建立顾客反馈系统
建立企业业务信息系统
第13章创新管理
创新是知识经济的核心，是企业管理现代化的灵魂。创新的时代需要创新的管理。管理模式要革命，要超越，但更要创新。创建管理创新模式在于科学规范管理工作，在全面保证与提高工作、生产、成果、产品与管理质量的基础上实现其创新。
A：成功企业经验剖析
什么是创新
什么是创新管理
如何进行技术创新
如何开展管理创新
如何进行流程再造
B：中国企业存在的问题
管理创新模式存在的问题
企业领导没有创新精神
C：中国企业的出路
实行现代创新管理模式
实行组织管理创新
第14章物流管理
在国际消费品市场竞争日益激烈的今天，如何通过供应链管理整合企业资源，实现供应链各个环节的协同作业，降低成本，以提高企业的运营效率，从而在价格战、业务拓展和市场推广中更具优势，是中外企业所
共同关注的内容。
A：成功企业经验剖析
什么是物流
如何进行物流管理
如何进行供应链管理
如何进行库存管理
如何实施物流系统
B：中国企业存在的问题
体制落后
观念落后
基础设施水平较低
专业物流人才非常紧缺
经营管理落后
C：中国企业的出路
实现库存合理化
实行ABC分类控制
建立物流专家系统
实行统计过程控制
实行产品渠道管理
实行物流标准化
第15章信息管理
业界普遍认为，当他们在感到竞争压力、利润减少和发展速度变慢等诸多情况时，就需要提高内部效率。一旦调整好内部，下一个步骤就必然是向外，也就是向顾客扩大信息化管理的优势。
A：成功企业经验剖析
什么是企业经营的信息
如何收集信息
如何进行信息管理
如何进行信息分析
如何进行信息交流
如何维护企业管理信息系统
如何开发管理信息系统
B：中国企业存在的问题
构建管理信息系统出现的问题
企业信息传递机制的缺陷
C：中国企业的出路
实行数字化管理
建立管理信息系统
建立决策支持系统
进行系统设计
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