记住客户的名字
文/成杰
在这个世界上,最美好的话浯不是称颂对方如何貌美如花、如何生成丽质,而是当众叫出他的名字,让他晓得你记得他。对一个人来说,名字就是他的第一张手刺。
在台湾,有“饭店业教父”之称的亚都丽致饭店总裁严长寿曾说:“客户不是要排场,而是需要被关心、器重,一个能够感动客户内心的关怀,要赛过上亿的装饰。”
为了实现这一目标,严总裁将饭店的柜台拿掉,改成多少张桌椅,等客人来到饭店后,服务职员会先迎上前去握手,而后宴客人坐下来办理手续。情形不再像从前一样,柜台又高又长的,好像告知客人:“如果你须要服务就得过来找我,由于我被固定在这堵矮墙后面,没措施从前接你。”
为了能使客人更加有宾至如归的感觉,严长命还设计了一套招待客户的流程。当工作人员去机场接客人,并送他们上车之后,就会立即打电话同饭店通报:“当初二号车要回饭店,坐左边的是陈先生,坐右边的是李小姐。”这时,饭店的服务生就会将名字背下来。等车子到达饭店门口时,服务生就会亲热地说:“欢送光顾,陈先生,李小姐!”
只管这只是一个小小的细节,但客人在门口就被叫闻名字,跟进了饭店填充表格后,才被人“发明”贵姓大名,两者的感到是截然不同的。
难怪,良多公关专家都在强调,从事服务业的人,只有能把客户的名字记住,客户就会始终随着你。因为,名字是穿透人心的魔咒,只要念起这个咒语,对方就会将你当成本人人。
看过《穿PRADA的女魔头》吗?那是一部依据时尚杂志界真人真事改编的片子,其中设计了这样一个情节逐一要加入一场宴会,恐惧、严格又特会刁难人的女主管事先就刻意叮咛两位助理,必定要随时帮她盯住所有人,并筹备好一本特制的记事本,里面记载着所有与会人士的照片与姓名,以便她可以一看到人就立刻叫出对方的名字。
这样一来,每当有人走向女主管时,两位助理就会破刻上前,在她耳边报上对方的姓名以及家庭背景和近况,从而让女主管除了能叫出对方的姓名外,还能霎时找到和对方聊天的话题,关心对方的小孩上学了、小狗住院了等问题。
许多人都不清楚,为什么可怕的女主管早就恶名远播了,但仍然可能紧紧地盘踞不败之地,这就是起因所在。
跟人对话沟通的时候。有一个很简略的制胜秘决,那就是让人感到你是打心坎里关怀他们、记得他们,并且真挚地想跟对方交谈。假如还不是很熟,那就尝试多叫叫几回他的名字吧,后果兴许会超越预期很多。
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