蠢才14个原则
　　
　　在人毕生的成长进程中，什么才是最主要的因素？美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界流露他的心得。
　　
　　美国蓝天航空是“9.11”事件后第一家胜利申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。
　　
　　在全世界割喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的引导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良好关联，创造出一连串令众人瞩目标优良成就，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总跟。尼尔曼迈向成功的14个准则是：
　　
　　1、做你本人最热衷的事：惟有如斯，你才会卑躬屈膝、到底。
　　
　　2、一直试着跳出框架思考事件：即不要照单全收传统的观点，应尝试从新角度思考。
　　
　　3、效法工业中最佳的竞争者：一面学习一面连续接收值得学习的对象。
　　
　　4、随时筹备前进：不要只看到临时的挫败，实在这只是一个章节的停止及另一个全新章节的开端。应当怅然接收自己总会遇到不顺遂的事实，不论不如意的事情是大是小。
　　
　　5、造一个更好的捕鼠器：永远把事情做得比别人好。
　　
　　6、必定要获得富余资金：有了充分现金做后盾，遇到再大的意外状态也不怕。
　　
　　7、好好照料你的员工：由于任何事业的成败，终极仍系于基层职员的表示。要让员工看到你许诺要照顾他们的行动，尽所有力气尽力发明一个快活的工作环境，员工就会主动进步出产力。
　　
　　8、尊重你的顾客：永远想着要提供应他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的好处。只有有一半以上的生意来自卑家的口碑宣扬，就表现你们做对了。
　　
　　9、及早否认自己犯的毛病：但不要让过错影响你的进度。（ ）在寻求完善的过程中，事实世界老是不能尽如人意。对自己会出错的事实，立场越开放越有利于成长。
　　
　　10、注意细节：注意所有的小细节，这些小细节可能会影响个别顾客的花费过程，让他们有一次难忘的消费教训。
　　
　　11、细心把持成本：切勿铺张挥霍，凡事节省，做任何事公道就好，尽量压低营运本钱。
　　
　　12、充足应用科技：尽量做到自动化。蓝天航空让票务人员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成破及保持一个客服核心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开立的，上面有很多实时治理信息。
　　
　　13、吸引更多留神力：运用游击战行销术，应用口碑广为宣传，可敏捷翻开著名度。让自己随时预备对着大众谈话，想法让大众晓得你们做了哪些不同凡响的事。
　　
　　14、坚守核心价值：树立一套中心价值，当前做任何事都以该核心价值为基本。

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