客服主管竞聘报告稿（一）

　　我无比感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫***，今年27岁，大专文明，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务存在专业性、普遍性、附属性、服务性和琐碎性等特色，从委派客服主管应该具备的根本前提和业务素质要求看，就知道这一工件的艰难性。方才参加竟聘演讲的同道，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：

　　一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始终不忘学习专业知识，不断地丰盛自己、提高自己。加入了我公司的各种业务培训和消防、保险等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务程度不断提高。

　　二是有丰硕的实际教训。三年的物业管理工作阅历，使我纯熟控制各项业务操作流程和处置各种突发事件及各项业务管理划定与操作规程，把握园区管理、装修监管等基础实践知道。深知各项材料档案从业务办理到收拾归案，任何问题的防备主要在于是制度的执行与落实，晓得客服主管工作的职责义务，清楚做客服主管所必备的素质和请求。

　　三是有较强的工作能力。我在日常生涯和工作中留神不断地加强个人涵养，踏实干事，老实待人。经由不断学习和锻炼，自己的业务能力、组织调和能力、断定分析能力、详细处理客服工作中实际能力都有了很大提高，可以胜任客服主管工作。　　假若我可能竞聘上岗，我盘算从以下多少个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效，树破客服主管优质的形象。我的目标是：我与客服主管共发展。

　　1、增强学习，全面进步本身素质。努力学习各种新常识，适应局势发展的须要。贯彻履行好国度有关物业治理法规和公司内部规章轨制及操作规程。在思维上建立主人公的观点，以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保存的贡献出来，不当陈设。在工作中，维护鑫苑形象，保护团队形象，讲团结顾大局，摆正地位，当好主角。做到“三个遵从”，即个人服从公司，情感屈服准则，主观服从客观。做到服务不缺位，自动不偏位，融洽不空位。让领导释怀，业主满足。

　　2、实行职责，不断强化决议管理。一是组织好各项档案资料的真实、正确、及时、完全地供给业主信息，严厉岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明白，确保客服业务的畸形发展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查打算，每周对客服工作进行重点检查，对检查出的问题及时进行改正。督促落实好整改上级检讨及外部检查等发明的问题，重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保实在相符；三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧迫问题依照规定严格进行管理。人员岗位变动时主要物品、数据的监交工作，对调、休班严格管理，免得造成因工作的交接造成的不用要的问题。

　　3、开辟进取，创新工作方式。创新永远是我们工作的灵魂。跟着小区逐渐走向成熟，我们的工作思惟也应把处理问题重点转到客户满意度。中国建行全面实施的股份制改革，这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精力，加快金融改造，增进金融业健康发展的重大决策，也是我国金融业一次全新的改革实践，通过股份制改革，我即将成为资本充分，内控周密，经营平安，服务和效益良好的古代金融企业。因而，对不断立异基层内部管理，完善会计监督机制，翻新会计信息质量和危险防范才能工作将成为我们的重点工作。缭绕以上方面，在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题剖析研讨，提出整改看法，落实好整改情形；配合支行负责人和谐好与上级行及当地与财会运动有关部门之间的关联；实施好会计基础规范化等级管理创新。

　　4、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务主旨，秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念，追求“我与银行共发展”的服务目标，保持做到定期或不按期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以纯熟的技巧为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、事迹良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信20强的企业，加强会计业务配合，为开发商、花费者等提供限时、首问义务制评估、快捷办理的优质服务；全面实行服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的好处动身，永远把客户的利益和需要放在首位。在会计规范化服务达标基本上，推出首问责任制、一次性告诉制、同岗替换制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差别性、个性化的服务。领会服务就是品牌、服务就是管理的深入内涵，为建行业务的增加奠定了坚实的基础和良好的环境。

　　尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说停止时，我还想说的是，我也许还不成熟，兴许还有这样那样的欠缺，我会努力尽力再努力，一直完美自我，寻求自我，超出自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是：给我这个职位，我必定会做得更出色！

　　谢谢大家！

　　客服主管竞聘演讲稿（二）

　　尊重的各位引导、共事们：

　　大家好！

　　首先，感激公司领导为咱们发明了这次公正竞争的机遇！

　　此次竞聘，自己将以开放的心态，面对竞争，盼望通过竞争，尽已所能，更好地实现本人的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。

　　今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的上风。三、我的任职目的以及重要工作思路跟办法。

　　一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决办法？

　　1、客服整体的服务意识和服务品质有待加强。举例来说，我们在不断的弥补员工，我们其余部分的职员也在不断的努力中，暂且撇开长处，我以为他们纯熟度需要一个进程，而且因人而异，还有良多人服务标准用语不规范，回复用语和自己聊天一样，那么如何敏捷的结束漫长的培训和领导，锤炼一支成熟的步队，如何加强客服代表的职业心理素质，把单调和枯燥的工作做得绘声绘色，如何疾速并有效的做的十分满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢？倡议培训关于服务意识，情感管理方面的培训，对于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考察，重点放在加大服务监视力度方面。目标是发生一批固定而且杰出的客服代表，让用户感到到我们很专业，并乐意成为我们的毕生用户。

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