1881年，一位名叫鲁道夫.卡尔.施泰特的德国青年用了多少年的打工积蓄，在他的故乡维斯马市郊区经营起了一家小小的杂货店。
施泰特原认为经营杂货店是一件十分简略的事情，把门一开等人进来购物就行，但让他没有想到的是，生意远不如他所想的那么轻易做。毕竟怎么样才干卖出的商品呢？
有一天，一位老妇人途经这里，她顺便走进店里想为自己买两瓶罐头，挑了好一阵后，她选定了一种维斯马本地产的苹果罐头，正在老妇人筹备付钱的时候，施泰特忽然想起一点什么，他问老妇人说：“你这是买给本人吃吗？”
老妇人答复说：“是的。”施泰特把这两瓶苹果罐头放在一边，回身从货架上取下两瓶黄桃罐头说：“我想你应该斟酌一下黄桃罐头会不会更适合？这种维斯马的苹果罐头又硬又脆，而黄桃却又酥又软，而且黄桃罐头比苹果罐头还要廉价呢！”
终于，老妇人开心肠接收了施泰特的倡议，买下了那两瓶黄桃罐头。（励志名言 ）原来，这件事件从前也就过去了，让施泰特不想到的是，从那当前，这位老妇人就常常来到这里买货色。
“那是由于你曾帮我买东西，而且你宁肯少赚些钱也要帮我，所以我信赖你，也感谢你！”老妇人说道。
这一番话，让施泰特若有所思，他在霎时间意识到，本来只要要站在顾客的角度多思考一下，对顾客来说就是一种赞助，甚至是在帮他们选东西！
从那以后，施泰特在经营中不再二心想着如何卖出的商品，而是把的精神用来思考“如何辅助顾客”：他帮顾客剖析最须要和最合适的产品，有时候为了能让顾客买到一款最实用的商品，他甚至会不辞辛劳，从维斯马跑到别的城市去购置！
施泰特为顾客们所付出的所有被广为传诵，就在这种“帮顾客选商品”的经营策略下，他的杂货店生意越来越好。几年后，他用自己的名字命名，把杂货店进级为百货公司，在100多年后的今天，他的百货公司已经发展成了一家领有410家分店、业务遍布欧洲19个国度、雇员超过10万人的零售巨头，它就是欧洲最大的百货公司：卡尔施泰特！
直到当初，“帮顾客选商品”仍旧是卡尔施泰特的经营特点，他们以为最主要的一件事情是为顾客供给“服务和帮助”，而把卖商品看做是一个由此而发生的效应。
“顾客至上”并不仅仅是一句贴在墙上的标语，而应当是一种热忱、诚信和牢靠的服务，不丢脸出，卡尔施泰特公司所卖的，就是这种服务，而不是商品自身！在现在“骗客”、“宰客”、“赚一笔算一笔”等等景象层出不穷的贸易界，对如何把商店跟企业做强做大，卡尔施泰特的“帮顾客选商品”经营观，值得商家们思考和鉴戒。
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