在人毕生的成长过程中，什么才是最主要的因素?美国蓝天航空公司创业天才尼尔曼最近向外界流露他的心得。
美国蓝天航空是“9.11”事件后第一家成功申请上市的航空业者，市值1.47亿美元。
在全世界割喉战进行最惨烈的航空业，蓝天航空在董事长尼尔曼的引导下，奉行了14项原则，和顾客发展出良好关联，发明出一连串令众人瞩目标优良成就，其市值一度是美航、联航及达美航空市值的总跟。尼尔曼迈向胜利的14个准则是:
1、做你自己最热衷的事:惟有如斯，你才会卑躬屈膝、贯彻始终。
2、一直试着跳出框架思考事件:即不要照单全收传统的观点，应尝试从新角度思考。
3、效法工业中最佳的竞争者:一面学习一面连续接收值得学习的对象。
4、随时预备前进:不要只看到临时的挫败，实在这只是一个章节的停止及另一个全新章节的开端。应当怅然接收自己总会遇到不顺遂的事实，不论不如意的事情是大是小。
5、造一个更好的捕鼠器:永远把事情做得比别人好。
6、必定要获得富余资金:有了充分现金做后盾，遇到再大的意外状态也不怕。
7、好好照顾你的员工:由于任何事业的成败，终极仍系于基层人员的表示。（创业 ）要让员工看到你许诺要照料他们的行动，尽所有力气尽力创造一个快活的工作环境，员工就会自动进步出产力。
8、尊重你的顾客:永远想着要提供应他们最好的服务。要确保顾客和公司的每次互动，强化你从他们身上得到的好处。只有有一半以上的生意来自卑家的口碑宣传，就表现你们做对了。
9、及早否认自己犯的过错:但不要让毛病影响你的进度。在寻求完善的进程中，事实世界老是不能尽如人意。对本人会出错的事实，立场越开放越有利于成长。
10、注意细节:注意所有的小细节，这些小细节可能会影响个别顾客的消费过程，让他们有一次难忘的花费教训。
11、细心把持本钱:切勿铺张挥霍，凡事节省，做任何事公道就好，尽量压低营运成本。
12、充足应用科技:尽量做到主动化。蓝天航空让票务职员在其自家接听订位电话，公司就不须另外成立及保持一个客服核心。蓝天航空的每一张机票都是通过电子管道开破的，上面有很多实时治理信息。
13、吸引留神力:运用游击战行销术，应用口碑广为宣扬，可敏捷翻开著名度。让自己随时筹备对着大众谈话，想法让大众晓得你们做了哪些不同凡响的事。
14、坚守核心价值:树立一套中心价值，当前做任何事都以该核心价值为基本。
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