大牛出色总结：职场上，如何做事做管理
　　
　　文/张子阳
　　
　　大道至简，越是本源和根本的问题，情理实际上越简单。关于如何做人、做事、做治理的书很多，我看得未几，但是我认为这些书更多是着重技术和实现细节上的，而很少从人的思维和观点去讲。实际上，从根本上去说，如何做人做事是世界观的问题，也是一个哲学话题。很多人和我一样，已经到了快30的年事，是需要去思考一下应该如何做人如何做事的，也需要一套简单、有效、完全的系统来领导自己，而这套体制将是让自己安身立命于这个世界的基石。
　　
　　职场上如何做人
　　
　　关于在职场上如何做人，我只谨记两个字——服务。你要把自己当成一个品牌去爱护，当成一家公司去经营，你要紧紧记住你之所以能在一家公司破足，是因为公司需要你的服务。我们常常会埋怨某某银行的工作人员服务立场不好、某某商品的售后服务不好，但素来不去思考自己对公司的服务好不好？公司的任务有没有如期完成，是不是没有哪个任务是提前完成的，简直所有任务都拖到“最后期限”？工作完成的够不够彻底，是不是回答已经完成了，成果日后又出状态？完成后有没有向上级反馈，是不是等到上级问你完成了没有，你才去讲演进度？拖延的任务有没有连续跟进，是不是上级不追了这个任务最后就不了了之了？上面这些问题我都是重复遇见的，其实基本原因就是没有意识到你其切实做一项服务，你在公司的发展远景，全都取决你对公司的服务够不够好。假想一下，如果交给你的每件事情都可以迎刃而解、转危为安，让人感到稳当、放心、踏实，你天然会收到更多更重要的“订单”。当你的单多到你忙不外来的时候怎么办？招下属啊，呵呵，祝贺你，你已经是引导了。反之，如果给你一件事情你要迁延，给你一件事情你办不好，给你一件事情就没了下文了，让人不释怀，长此以往你就“无单可做”了，那么公司从新请一个人就可以了，干嘛非要用你呢？
　　
　　服务不光是对于自己供职的公司，对公司的客户也是一样的。每一次去客户那里出差前，我老是再三吩咐自己，我此次之行是为客户做服务的，是去为客户解决问题的。这个心态十分重要，我们做软件系统的，去见客户除了做演示、做培训，很多时候就是处置现场问题，未免碰到客户对体系的投诉，好比系统速度慢、bug多等问题。当你有了这样的心态，你就会谦逊地接收客户的批评，过细地记载客户提出的问题，而后一项项地去思考如何解决，并且应该给客户一份详尽的解决方案。有了这样的心态，你会不自发地、做作而然地与客户站在一边，让他觉得你是在为他着想，赞助他去解决问题的。在你面对客户时，应该有这样一个忠诚的：我是去为客户服务的，为他解决他所解决不了的问题的。如果你没有这样的心态，面对投诉很可能就会发生腻烦，而且容易为自己的问题进行辩护。这种做法给客户的感觉就是你极力在证实你是对的他是错的，这样你就站在客户的对面了。
　　
　　在客户眼前的表现对你的职场发展也是无比有利益的，尤其是接触到一些跨国企业时，你精良的职业素养会为你赢来客户的认同与尊重。这样当你哪天盼望寻找更高的平台，只要放个口风出去，即时就会有Offer了。所以认真服务好客户只赚不赔。
　　
　　职场上如何做事
　　
　　对于如何做事，也有良多的实践，比方要事第一，把事件分为紧迫、主要等等，这些我都不探讨了，我只就我本人的教训来谈一谈。
　　
　　对于如何做事，我也遵守一个信条：不焦不燥，把心沉下去，将注意力集中于要解决的问题上。
　　
　　我看过这样一个故事，是说从前有一户人家，家里的菜园中有一块大石头，常常会有人不警惕撞到；儿子就问：为什么不把他挖走呢？他的爸爸说：这个石头爷爷的时期就有了，就是因为它那么大，不好挖才始终在那里；又过了一代人，家里的一个媳妇真实 未审受不了，就扛着锄头去挖了，她已经做好了心理筹备要挖几天的时光，结果一天就挖完了… …本来那个石头的旁边是空的。
　　
　　我们遇到的很多事情也是一样的，看似辣手、难以解决，实际上只要你当真地去剖析、去思考，然后撒手去做，往往并没有设想中的那么困难。你需要战胜心中的顽石。我发现一些人遇到问题后，很等闲地就会说：这个我做不了，这个实现不了，这个我也没措施。其实就好像看到这块大石头一样，被它的“表面”吓住了，而废弃了应有的举动。
　　
　　而且我发明了一个有趣的景象，不论如许艰苦的问题，只要你沉下心去思考如何解决，就似乎在冥冥之中上苍在看着你一样，当你拼到最后就要盘算认输的时候，往往会呈现新的契机跟方式。
　　
　　另外，我发现有些人遇到问题的时候，他想的是这件事如何困难如何难以完成，这样的思维方式是有问题的，是一种守旧且退缩的思维；遇到问题的时候，想的应该是如何才干够完成。我个别采用这样多少个步骤：1、列出所有的可能性；2、分析各种可能性；3、抉择一种实现起来最简单、疾速的可能性；4、去实现。
　　
　　除此以外，我发现一些人在做事的时候，会以“这样做很麻烦”来作为不采用计划的理由，而不是“这样是否必要”或者“这样是否更好”来作为尺度，实际上“麻烦”应当是排在“是否必要”、“是否更好”后面进行斟酌的。假如一种实现方法，固然麻烦，但是很有必要，且对客户来说更好，那么就算麻烦也要去做。然而程序员往往关心的是会不会很麻烦，是不是要修正很多处所，是不是给自己带来许多工作量… …告知你，你关怀的这些不是最重要的。
　　
　　职场上如何做管理
　　
　　和上面一样，做管理也有很多的细节，我也都不谈了，因为这些都是一本书一本书的讲，而我觉得要简单、有效、好操作，所以我也只说三点。
　　
　　我感到做好一个技巧经理，只有下面的三点就好了：
　　
　　1、德行
　　
　　德行实在就是品格，简略地讲就是要仁慈、恳切。最重要的，你做事的出发点要是好的，对别人是不坏心的。为什么说出发点必定要是好的呢？我们仍是以服务客户的例子来说，在为客户解决问题的时候，如果咱们的出发点是好的，是站在客户一边尽心努力去为客户解决问题的，那么即使因为办法、才能、前提等各方面的起因，事情搞砸了或者没有做好，也很轻易失掉客户的懂得和谅解。很可能的情况是，你就算做失败了也一样博得客户；相反，如果你的起点是“省麻烦”，“赶快交差了事”，“实现义务”，如果事情做成了也就算了，一旦失败了，你看看客户会怎么样？告诉你，好的客户会批驳你、投诉你，由于他对你还有冀望；更多的客户是什么话也不说，直接换个供给商就是了，才勤得理你。记住永远不要把客户当成傻瓜，你是如何做事情的，客户是很容易感触得到的。所以，面对和服务客户没有那么多的技能，你不须要有多好的口才和魅力，也用不着忽悠和言过其实（我发现很多销售职员都是这样，你可以骗客户一次，但就没有第二次了），你只要要放下身段，爱岗敬业地为客户着想，将心比心地解决他的问题就可以。（ ）看待下属也是一样的，你对他的嘉奖也好，处分也好，动身点一定要是好的。我对待下属遵守的准则就是：我是在辅助你，帮你把工作做的更好,人生，帮你取得更大的进步，而不是说找你茬儿，跟你过意不去，或者是挤兑你压迫你。德行是基础的，有一个好的德行，至少能够保障你的下属不会厌恶你。
　　
　　2、敬业
　　
　　如果有人问我，下属和经理的差别是什么。我会告诉他：下属等着别人交代事情做，经幻想着还有哪些事情可以做。这其实是一个踊跃心态的问题，作为一个中层干部，你需要将公司的事情当成自己家的事情来处理，当你有这样的心态，你就是再怎么加班都不会有牢骚的，即便一钱不受… （有谁见过给自己家装修叫苦不迭的？）如果你可以长期坚持这样的状况，你的这种献身精力和敬业精神，会很容易地沾染你的下属和你的同事，你会感觉到在公司四面楚歌，而且你也会更有话语权，大家会更器重你的看法，共事和下属也会对你报以更多的信赖。当这种情况涌现时，管理起下属还会难题吗？但需要留神的是，你的敬业精神不是说体当初无休止的加班上，工作异样忙碌、时常性加班其实是工作没有做好的表示之一，加班只应该出现在紧急情形产生的时候，而不应该是一种常态。
　　
　　3、技术
　　
　　如果有人问我，技术人员和其余人员最大的区别是什么。我会告诉他：技术人员个个自认为是，以为别人的技术都不如自己。呵呵，可能大家不爱听，但我察看到的现象就是这样的。很少有人乐意去读别人的代码，彼此都觉得写得好烂。所以，如果想赢得技术人员的钦佩，你需要有压倒性的技术能力。这个压倒性的上风，不是下属70分，你80分，而是下属70分，你要做到100分；下属100分，你要做到150分。所以，缺少技术能力的人去管理技术人员往往是吃力不谄谀的，可能下属名义上遵从你，心里根本不当你一回事儿，这样管理起来就存在阻碍了。当然，如果你的德行异常好，也非常敬业，技术就显得不那么重要了；而如果你已经满意了前面两条，同时技术也很高深，那天然是精益求精了。

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