难道别人过于慷慨大方还会让你惊惧吗?你会因为一个顾客过于满意而焦虑吗?当然不会。那些满意的顾客就象过眼云烟，很快就会被忘掉了，但一旦有一个顾客不满意，你的麻烦就大了。
◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。
◇ 优质的服务公司，不管具体从事的什么行业，总会双倍的努力为顾客提供出乎意料的服务。
◇ 有多少次当你在一家大型连锁店到处寻求帮助时，找到的人却告诉你他不是这个部门的。为顾客提供真正优质的服务是指你所做的一切事情，都要围绕揣摩顾客心理并满足顾客需求而展开。不是你的需求，而是顾客的。
◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人成功企业管理
◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。
◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。
◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。
◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎么办?整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。
1、不说"不可能";凡事第一反应：找方法，不找借口,形容的成语;
2、遇到挫折及危机时对自己说声：太好了，机会来了!
3、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理;
4、凡事先订立目标;行动前，预先做计划;成功企业管理名言警句
5、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情;
6、随时用零碎的时间做零碎的事情;
7、写点日记，不要太依靠记忆;随时记录想到的灵感;
8、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己;
9、走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡;
10、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑;
11、每天自我（ ）反省一次;每天做一件"分外事";每天坚持一次运动;
12、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。。。。
13、开会做前排;时常运用"头脑风暴"，利用脑力激荡提升自己创新能力;
14、微笑;用心倾听，不打断对方的话;
15、说话之前，先考虑一下对方的感觉;
16、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场;
17、每天有意识赞美别人三次以上;
18、即时表示感谢，如果别人帮助了你的话;
19、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应;
20、不用训斥、指责的口吻与别人说话;学会原谅;
21、不管任何方面，每天必须至少做一次"进步一点点"，并且有意识的提高;
22、守时;每天提前15分上班或到达约定地点，推迟30分下班;比下属早到或迟下班
23、每天下班前5分钟做一下今天的整理工作;
24、节俭，定期存钱;
25、恪守诚信;

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