瑞士的埃尔德团体，是目前寰球最大的收银机销售公司。但在公司成破的最初多少年，因业务代表的消极心态，曾让公司面临全盘溃败的困境。在这要害时刻，是一个小鞋匠稚嫩的“报告”，激活了所有销售代表颓废的心情。从此，濒临倒闭的公司走上了富强之路。

　　那年，公司陷入了空前的财务危机之中。总裁查菲尔先生亲身来到业务代表旁边探访。他深知业务代表是公司最主要的资产，而维护这些资产的最好措施，就是要激发他们的活气。

　　查菲尔对这些神色懊丧的业务代表们说：“咱们的竞争对手，正在分布一些小道新闻，说我们公司呈现了无奈战胜的财务危机；还盛传谎言，说我们将削减业务代表，这些都不是事实。我今天来，就是招集各位，请大家如实地为自己辩解，老实地说出自己的迷惑。”

　　有位销售代表说：“我的销售成就降落，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意都受到影响，没有人乐意购买收银机。还有，今年是总统大选年，每个人都在关怀选举成果，大家的留神力都在总统身上，没有人有兴致购置收银机……”

　　话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的理由甚至比第一位更消极，言词中充斥了茫然跟颓丧：“我感到公司快要完蛋了，就像一座奄奄一息的大厦，我否认我正筹备跳槽。”此时，业务代表中的一半人都坦陈本人确切在另谋前途。

　　查菲尔“腾”地跳到了椅子上，他冲动地打断了业务代表们的话，镇定地说：“当初闭会5分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有出色的内容。”

　　一分钟后，公司门口那个天天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。查菲尔毫无顾虑地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。

　　“你几岁了？在我们公司门口，擦鞋有多久了？”查菲尔问他。

　　“我9岁，来了6个月了。”小男孩回答。

　　“很好。你擦鞋一次赚多少钱？”

　　“擦一次5分钱。”男孩回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”

　　“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”

　　“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我据说，他感到擦鞋无法保持生活而分开了。”

　　“那你擦鞋一次只赚5分钱，有方法维持生活吗？”

　　业务代表们都惊奇地听着男孩下面的回答。

　　“可以的，先生。我每个礼拜五给我的妈妈10元钱，存5元到银行，再留下2元做零花钱。我想我再干一年，就能够用银行里的钱买辆脚踏车了，但妈妈并不晓得这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩一边卖命地擦着鞋子，一边微笑着答复问题。

　　看着油光锃亮的皮鞋，查菲尔取出5分钱给了小鞋匠，男孩愉快地说：“谢谢您，先生。”查菲尔又掏出1元小费递给男孩，男孩面露迷人的微笑，仍是那样欢乐地说：“谢谢你，先生。”

　　查菲尔感叹地摸着男孩的头，说：“小家伙，谢谢你，你给我们做了一次很好的演讲。”接着，查菲尔转向业务代表们说：“这位男孩现在做的工作从前是由一个比他大8岁的男孩负责的。他们的工作相同，索取的用度雷同，服务的对象也相同。”

　　“然而，”查菲尔非常激昂地地说：“两个人的终局不一样！这个小鞋匠心坎布满着对生涯的盼望，当他工作时，他脸上老是面带微笑。他等待胜利，所以成功也就走向他,伤感网名。而本来那个男孩性格十分冷淡，达观扫兴，心境不稳固。而且，当顾客给他5分钱时，他也不会说声‘谢谢’，因而，他的顾客也不会再给他小费，天然也就不愿再看到他冷漠的脸……所以，他的生意越来越惨淡，当然无法赖此为生。”

　　这时，小男孩抢着说：“我信任，我的尽力会让良多人须要我……”这时，第一位演讲过的业务代表顿悟了，他说：“我清楚了，我们之所以销售得不好，就是由于我们光接收了别人的难题，被对方的艰苦吓退了，而不在销售收银机的时候，用我们的快活和成功的信心沾染对方并打消他的胆怯心理。实在，不论对方有多少困难，当你把自己的乐观和自负带给他时，他做作就会接受你。”

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