IBM（国际商用机器公司）成为当今世界上最大的盘算机制作公司的胜利秘笈就是为顾客发明良好的售后服务前提。

　　为使全部员工坚持极大的工作热情，长期以来，该公司为此筛选了一批优良的技巧骨干，专门负责解决顾客的问题跟疑难，而且向顾客承诺：服务必需在顾客提出请求后的24小时之内实现。

　　有一次，一家应用IBM计算机的公司打来长途电话,伤感，恳求该公司即时派人前去赞助修理计算机呈现的故障。可是这家用户地处偏僻的山区，靠个别的交通工具须要破费两天的时光才干达到那里。为了及时地辅助顾客排忧解难，保护公司的名誉，经由短时间的研讨之后，该公司的维修人员断然踏上了直升飞机，及时赶到了用户家里，而且对用户表现歉意，满怀热情地为用户顺利而及时地消除了故障，使这家客户大为激动。

　　优质的产品及工作职员良好的工作热忱，使IBM公司在世界计算机销售范畴中夺得冠军。

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