欧正武
①无论“衙斋卧听萧萧雨，疑是民间疾苦声”，还是“四面云山归眼底，万家忧乐到心头”，都是静心倾听的结果。
②数前，一起医疗纠纷把我推到“风口浪尖”上。患者家住近郊，很快就有二十来人聚在会议室的门口，吵吵闹闹，人声鼎沸，大有一触即发的火药味。我提议大家坐下来，请对方不限时地把话说完，每个人都可以说，医师一方则推举代表限时发言，超时说话要经过对方同意，但一方讲话时，另一方都不得插嘴。轮到我讲话时，我先介绍自己的姓名和身份，声明我讲话时可以录音录像做笔记，录音录像可以播放，讲话可作告状材料任意引用，决不出尔反尔。当我十分耐心地听完对方讲话时，发现其中既有对医学的误解、对医师的误会，也不乏对医院工作的中肯之词。三个小时的交流后，医患纠纷烟消云散，对方甚至留下地址和电话号码邀请我去钓鱼。干戈玉帛之变，始料未及。这件事让我明白，在某些场合，会说不如会听。听清楚你才会明白对方的意图和需求，才知道怎样面对怎样解说；这件事还告诉我，只有学会倾听，才能掌握说服。
③倾听是一门学问。做学问要讲规矩，倾听也有规矩。倾听者必须有同情心，必须专注，必须敏捷。三者之中同情心是前提和基础，有了同情心，你才会设身处地，才会将心比心，才能有效地与对方沟通。“同情就意味着理解的一半”
(
高尔基
)
，有了同情心，你才会尊重对方，待人以诚。倾听需要专注，是因为无论何人都希望别人认真听自己诉说，不专注听别人的谈话无异于轻视或侮辱别人。因此，居高临下、心不在焉是倾听的大忌。专注的倾听对于倾诉者来说是一种无形的褒奖，从专注的倾听中流露出来的真诚和善意，比任何药物都更有抚慰作用。说到敏捷，这需要知识和经验积累，需要边听边想，分析综合；既要抓住对方在倾诉中流露出来的闪光点加以引用、夸奖和张扬；又要留意其中的纰漏和谬误，以便适度疏导或批评。这就需要缜密，也要掌握分寸。
④倾听也是一种艺术。作为艺术，倾听也讲技巧。倾听者必须保持平静的心态、坦诚的胸怀，并拥有符合要求的体态语言。倾听时或上身前倾，平视对方，或俯身侧耳，紧闭双唇，洗耳恭听。倾听中应尽量保持静默。且看中央电视台“讲述”栏目，倾听者时而面带微笑轻轻点头以示肯定或赞赏，时而双眉微皱面有愁容甚至眼泪盈眶，仿佛身临其境，不经意地走进了对方的心灵世界。笔者常常收看这个节目并从中受益。《长沙晚报》休闲副刊有一个“倾诉”版面我也常看，阅读也是倾听。窃以为倾听和倾诉是一对孪生兄弟，一次毫无顾忌的倾诉和一次不受干扰的倾听常常使双方受益。倾诉者一吐为快，心中块垒为之一消；倾听者大增见识，心灵为之震撼，同时获得一个结交朋友研究人性和了解社会生活的机会。
⑤成功的倾听是改善人际关系的一剂良方。无论医师或教师，政府官员或普通百姓，都应该努力学会倾听。医师学会倾听，就会从善如流，把心掏给患者；官员学会倾听，就会更加体贴民情，为民造福；
。那些古往今来受到肯定的大官常常是善于倾听的人。无论“衙斋卧听萧萧雨，疑是民间疾苦声”，还是“四面云山归眼底，万家忧乐到心头”，也无论“我为百姓鼓与呼”还是“群众利益无小事”，都是静心倾听的结果。如果每个人都把倾听当作一门本领来掌握，我们的社会肯定会多一份和谐与宁静。
1
、作者从医患纠纷的成功解决中得到了两个启示：一是
二是
。
2
．仿照文中句式，在下面的横线上填写两个句子，使之与前两句构成语气相同、意思连贯的排比句。
(
注意标点符号
)
“医师学会倾听，就会从善如流，把心掏给患者；官员学会倾听，就会更加体贴民情，为民造福；
，
，
；
，
，
。
3
．下列句子表达的意思与本文观点不符的一项是
( )
A
．倾听谈话，要讲究礼仪，要耐心、细心、热情、诚恳。
B
．认真倾听，认真回答，这是交谈中最为完美的境界之一。
C
．不要做一个爱倾诉的人，这样容易给入以脆弱、敏感且唠叨琐碎的印象；相反如果能学会去耐心倾听别人诉说，那一定会大受欢迎。
D
．“夜阑卧听风吹雨，铁马冰河人梦来”也是倾听的结果。
4
．结合语境解释②段中加点词语的意思。
(1)
风口浪尖：
(2)
千戈玉帛之变：
26
．你一定也有倾听或被倾听的经历，请简要叙述并谈谈心理感受。
经历：
感受：
参考答案：
1
、在某些场合，会说不如会听
只有学会倾听，才能掌握说服
2
、示例：教师学会倾听，就会更了解学生的愿望，燃烧起讲课的激情；父母学会倾听，就会理解孩子的想法，走进孩子的世界
3
、
C 4
、（
1
）比喻最艰险的境地，本文指医患纠纷一触即发的境地。
（
2
）即化干戈为玉帛的意思，本文指医患纠纷圆满解决。
5
、略。
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