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微笑带来的神奇效果

编辑: 路逍遥 关键词: 为人处世 来源: 记忆方法网

  微笑带来的神奇效果

  文/周礼

  曾经有个本国影迷好奇地问李连杰:“你以为最厉害的中国工夫是什么?”那位影迷以为李连杰会列举鼎力金刚掌、易筋经、九阴白骨爪、降龙十八掌什么的。但出其不意的是,李连杰却微笑着说:“是微笑。”外国影迷非常迷惑,李连杰又接着说:“因为微笑可以兵不血刃地驯服别人,世界上没有任何一种功夫能到达这种境界,所以微笑才是最上乘的功夫。”

  也有人曾问“世界上最巨大的推销员”乔·吉拉德:“你的秘诀是什么?”人们认为他会说出一大堆充斥智慧的倾销技能,然而,令人意想不到的是,乔·吉拉德却只说了两个字:“微笑!”大家难以相信。乔·吉拉德又说明说:“当你笑时,全部世界都在笑。之所以我均匀天天能卖出六辆汽车,就是由于我时刻对客户坚持着友善的微笑,是我的微笑感动了他们。一脸苦相的业务员,是不人乐意搭理你的。”

  微笑是一个十分简单的动作,无须语言,毋庸金钱,只须牵动面部的肌肉和嘴角就能实现,然而,它却能带来神奇的后果。微笑是一个人最好的手刺,也是一个企业制胜的宝贝,商场上有良多秘而不宣的“窍门”,而微笑却是公然的、通用的。

  希尔顿是美国的十大财阀之一,有着“旅店帝王”之称,他的旅店遍布寰球各地,每年都会给他带来数亿美元的收益。可是,我们怎么也想不到,希尔顿的胜利居然始于微笑。1887年,希尔顿生于美国新墨西哥州,在31岁以前,他是一个无所作为的人,像所有一般人一样忙着到处寻找工作,直到有一天,他买下了蒙布勒饭店,才找到本人酷爱的事业。起初,他的生意并不好,每每亏损,却又始终找不到失败起因,情急之下,他不禁向母亲诉起了苦。母亲懂得了事件的大略原由后,对他说:“孩子,你必需去掌握更有价值的货色,除了对顾客要老实以外,还要有一种更卓有成效的措施,一要简略,二要轻易做到,三要不花钱,四要坚持不懈,那就是微笑。”

  从那当前,希尔顿把微笑作为自己的第一尺度,尽力让投宿的客人觉得宾至如归,如沐东风。不仅他的脸上经常保持着富有沾染力的微笑,而且他还把这作为一种企业文明,贯彻到每一位员工的思维跟举动之中。他对手下的员工说得最多的就是,你今天对客人微笑了没有?

  在希尔顿的严厉请求,酒店的所有员工都养成了对客人微笑的习惯,无论他们碰到什么不开心的事,也无论客人如何刁难,他们始终保持轻松、热忱、真挚、的微笑。微笑服务使希尔顿取得了宏大的成功,也使他从德州一家不起眼的小旅馆老板,逐步发展强大成为享誉世界的饭店大王,他的触角从美国延长到了五大洲的各大城市,领有上百家顶级大饭店。即使是在1930年,美国经济遭受大萧条,全国80%以上的旅店都倒闭了,但“希尔顿酒店”仍然人气不减,顺利地渡过了危机。能够说,微笑帮了希尔顿的大忙,也彻底转变了他的人生。

  微笑是“解语之花,忘忧之草”,如果你是一粒微笑的种子,那么,别人就是土地。既然如斯,那么咱们何不露齿一笑呢?


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