翟鸿?　《人际沟通》经典语录

一、关于修身涵养

★相由心生，改变内在，才能改变面容。一颗昏暗的心托不起一张残暴的脸。有爱心必有和蔼；有和睦必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一个境界低的人，讲不出高远的话；一个不使命感的人，讲不出有义务感的话；一个格式小的人，讲不出大气的话。

★企业跟企业最后的竞争，是企业家襟怀的竞争，境界的竞争。

★看别人不悦目，是自己的素养不够。

★有恩才有德，有德才有福，这就是古人说的"厚德载物"。

★人的毕生就是体道，悟道，最后得道的进程。

★好人——就是没有时间干坏事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心即是交心。

二、关于成功

★要想成功首先要学会"变态"——改变心态、状态、立场等。

★成功之道=思考力×行能源×抒发力。

★

很多不成功不是因为没有举动前的打算而是缺乏规划前的行为。

★功是百世功，利是千秋利，名是万世名。

三、关于团队

★什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人谈话，这就是团队。

四、关于沟通

★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念动身，才能获得一致有效的配合。中国人的沟通老是从家里开始的。

★高品德的沟通，应把留神力放在成果上，而不是情绪上，沟通从心开端。

★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。

★影响沟通后果有3个因素：场所、氛围跟情感。

★沟通的3个特点：行为的自动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个根本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★沟通是情绪的转移,信息的转移,情感的互动。沟通没有对错，只有立场。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能发明良好气氛，笑能带给别人愉悦，笑是成功的阶梯。

五、关于得失

★放下才能承担，舍弃才能失掉。心有多大，舞台就有多大。话说乾隆有一次在朝上放了个屁，台下的和?脸就红了；乾隆很愉快，大臣们都认为是和?放的；和?很会为皇上"分忧解难"，深得皇上信赖。两百多年后的一天，秘书陪市长和局长加入一个会，在电梯里，市长不警惕也放了个屁，为缓解"为难"，市长和局长都看了看秘书，这时，秘书沉不住气了，说明说"不是我放的"。第二天，市长就把秘书给辞了，秘书不解，市长说：你丫的屁大点的事都承担不了，留你何用？

★杀生是为了放生，吃肉是为了给动物放生。

六、关于人才

★用人之长，天下无不用之人，用人之短，天下无可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美国谁会讲话，谁口才好谁就当总统。

★怀才和怀孕是一样的，只有有了，迟早会被看出来。有人怀才不遇，是由于怀得不够大。

七、对于学习成长：

★知识是学来的，能力是练出来的，胸怀是修来的。

★不怕念起，就怕觉迟。

★咱们要做到花钱三不眨眼：孝顺白叟花钱不眨眼；为铁哥们花钱不眨眼；为了学习成长花钱不眨眼。

★毛泽东说过精晓的目的全在于运用。不是知识就是力量，而是使用知识才是力量。

★毛泽东还说，三天不学习就赶不上刘少奇同道了。

★别人身上的不足，就是自己存在的价值。

★思考力是万力之源，

★一个人心智模式不好的话，就容易知识越多越反动。

★?? 一个人成不了大事，是因为朋友太少，朋友品质不高。

★你把经文放进头脑里，那是你给自己开光。

★最好的投资处所，是脖子以上。我们有多少人终生都把钱花在了脖子以下了。

你把《道德经》背下来，老子跟你一辈子。

你把《孙子兵法》背下来，武圣人跟你一辈子。

你把《论语》背下来，孔子曾子跟你一辈子。

你把《心经》 《金刚经》背下来，佛菩萨跟你一辈子。

★一个不懂传统文明的管理者能成为亿万身价的富豪，但永远不会成为真正的企业家。

★多花时间成长自己，少花时间去苛责别人嫉妒别人;

★假如你以为命不好，想改变运气最好的方式就是找个好命的人交友人。

★08年当前谁不会讲中文就特殊没品位了，08年是中文折磨英文的时候到了，奥运会开始，把所有的报幕都改成中文方式。我学外语是为了教本国人学中文，见到老外不要说：对不起，我英文不好，第一句话要说：你好，你会中文吗？

八、关于聪明和笨拙

★最笨的人，就是精彩的完成了根本不需要干的事。

★懂得别人是精明，了解自己才是智慧。

★一个人心态要是不好的话，就容易聪慧反被聪明误。

九、关于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治国。

★来日道，了人性，开启商道，你的人生才干带来圆融。

★种下一个善念，播种一种良知；种下一种知己，收获一种道德；种下一种道德，收成一种习惯；种下一种习惯，收获一种性格；种下一种性情，收成一种人生。

十、关于营销

★销售不是卖，是赞助顾客买。

★所有营销在中国可用一个字"儒"来取代：儒{人 + 需}；佛{人+ $}。

★企业只有营销才能实现利润，其他的都是成本，企业最大的成本就是不懂得营销的员工。

★让顾客持续认同你你就成功了。

★顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处。

★顾客不拒绝产品，他也不谢绝服务，他只拒绝平淡。

★拒绝是一种惯性，当顾客拒绝我们时，我们的工作才刚开始"。

十一、关于金钱与财产

★不要活反了，生涯自身就是财富。

★财散人聚，人聚财来。

★挣钱只有一个目标：就是花。钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫国民币。

★老说没有时光空间的人，这些人是最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人的钱拿来，给爱花钱的人去花。

十二、关于茶和酒

★郑板桥说：酒能乱性，所以佛戒之。酒能养性，所以仙家饮之。所以，有酒时学佛，没酒时学仙。

★万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶。

十三、其余

★毛泽东说：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩。没有考察就没有发言权。

★没有那么多人烦扰我，哪有我做球星的价值！－－马拉多纳。

★包容心，就是用人所长，必容人所短。

★同理心，理解认同别人，站在别人的立场。沟通上没有对与错，只是立场不同罢了。

★夸奖心，赞扬是人际沟通的光滑剂，讴歌会让别人把准确的事持续做下去。

★《易经》里时间和空间的关系从《西纪行》里就表达得更好，故事里的妖精就是"天上"的动物，下到世间就变成了妖精。天上一日，人间一年。

-------------------------------------------高品质沟通-------------------

1、“心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样”；

2、“胜利者的行动就是平凡人眼里的失常（心态和状态）。攥钱的秘诀－变态”；

3、“人脉就是钱脉，关联就是实力，朋友是最大的出产力”；

4、“从今天起，我起誓，我再也不想挣钱了，我要攥钱”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你感到你的命不好，就去与那些命好的人在一起，你的命就会得到改良”；

7、“顾客不仅关怀你是谁，他更关心你能给他带来什么利益”；

8、“沟通的5个基础要素：拍板、微笑、倾听、回应、做笔记”；

9、“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字转达信息，声音传达感到，肢体传达态度。”

10、“是的、是的、是的、没错、就按您说的办”；

11、“问题就是谜底，所有问题都不是问题，就按您说的办”；

12、“如果您乐意，我乐意花我的时间来帮助您”；

13、“顾客不拒绝产品，他也不拒绝服务，他只拒绝平庸”；

14、“沟通先从家人、朋友开始”；

15、“如果你是对的，世界就是对的”；

16、“您对待人的主意，就会影响那个人的行为”；

17、“赞美别人会让别人把对的事件继承做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行动力＊表达力”；

19、“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

20、“表白不批准见时，请你保存对方的态度，大家只是破场、见解不一样罢了”；

21、“认同别人更容易确定本人”；

一切从　心　开始???????? 相由心生,境由心生,沟通由心开始,

???????????????????????????? 万物都在变更,不变的是变.品乃心之门户.

沟通应注意的三点：　环境（场合、局面、场景）

气氛

情绪　“沟通最禁忌的是一脸逝世相，不要让我的神色影响……”

一、TAT学术系统：思考力(Thinking)：包含思考的格局、境界、档次；　正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是杰出地实现了基本不须要做的事！”

???????????????? 行动力(Acting)：　学以至用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力

“莫把从前的光辉，当作今天出错的资本”

“世界上最巨大的力气，就是转变的气力”“反常”

改变状态，改变心态

???????????????? 表达力(Talk show)：沟通、压服、说服

沟通就具备的多少种心态：

1　喜悦心：　“法喜，禅喜……”

——改变不良注意力，树立起正见

——改变不良思考方法，建立正思维

（亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言

——改变不良行为方式，建立正精进

——改变不良信心，建立正念

2　包容心　(容纳宏厚)

“水至清则无鱼”　“别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短

“不聋不瞎，不配当家”

表达不赞成见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观点、立场不同而已

有效的沟通不等于争辩

“我很认同您的观点，同时……”

“我刚开始也是这样认为的，……”

少用“我认为”“我认为”多用“您”“我们”

面对顾客的埋怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****内行，请您……（您真风趣）”

士别三日,当另眼相看,别人三日不学习,是不是就赶不上你了.

3　同理心　斟酌问题要有利他心理“人的性命是有限的，我要把有限的生命，投入的无穷的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是忘我”

同理战术：

摇头

微笑

倾听

回应

记笔记

4　赞美心“太好了！”“好极了！”“太棒了！”

“你看待别人时的设法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素：文字语言

有声语言　“一个有才能的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”

关于领导、企业治理：一个引导者的胸怀、思维的格局是最主要的

同流才能更好的交换，交流才能更好的交心，交心能力更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

顾客都是教导出来的　营销就是辅助顾客买货色

企业最大的本钱，是没有练习好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本

交谈：变“盼望您……”为“信任您一定……”

人际沟通最忌讳的是一脸死相。相随心生　口乃心之门户

少林寺，最大的价值不是拳而是禅，是周文王用一块石头找到了天地的核心，观景台，看过那个石头。

有了这块石头才有了中州，有了中州才有了中原，有了中原才有了中国。

口乃心之门户

永远不要做环境和气氛的传染者.

鬼谷子　云梦山　“捭阖之道”。????看本书

安阳　?里城，周文王演绎八卦的地方，《易经》了解一下　（太极之先，六极之下）

风水为涣，

知识是很容易就学来的，像当初的互联网时期好多知识不必去贮备，只要去检索就能够了！

人的能力是练出来的，常识是学来的，但人的德行，人的境界，人的格局，人的襟怀胸襟是修出来的

成功的两个字“变态”，心态更好，状态要更好一点，世界上最大的力量是改变的力量，世界上独一不变的就是“变”。

毛译东：粗通的目的全在于利用。

不是“知识是就是力量”是“应用知识才是力量”　不改变白记。

喜悦心

《亮剑》有空看看，李云龙的性格不好，然而笑声很不错。李云龙是个沟通高手，是个团队管理高手。

亚心状况最轻易伤人。学乐

角色就是人格。“到目前为止我还不明白”

“与时俱进，与时偕行，与时新闻”

放下才能承当，空才能有

“不二过，不迁怒”

群体是不受局限的。

良多人优良难以出色。

思维有多远我们就能走多远，心有多大，舞台就有多大

不去预备的人，就是筹备失败的人

得其时，当其位

领导，是领导和导师。

修身齐家治国平天下

树欲静而风不止，子欲孝而亲不待（世界上最不能等的是什么：孝顺父母）

小孝治家，中孝治企，大孝治国“孝”“文”为“教”，不孝不教

读读《道德经》“不读道德经不晓得人生真理”鲁讯。

１９９８诺贝尔取得者在巴黎时宣言：人类要在２１生存下去，必需回想2500年前寻找孔子那里寻找智慧。

有没有花三天的时间

贫困　字，生活本生就是财富。

赚钱只有一个目的就是花，钱少是自家的，钱多了就是大家的，再多了必定是国度的，再多就是人民的，所以叫人民币。

最傻的人就是把钱存银行的，银行就是把不爱花钱的，拿给爱花钱的人花。

三教合一图。道儒释，儒门释户道相通，三教素来一祖风，经莲白藕青荷叶，三教原来是一爱。

弘一法师，绝笔：悲欣交加

一个自我不会沟通的人，怎么能与别人很好的沟通呢

修身养兴

好德如好色

生活本身就是财富。

三不眨眼：花钱三不眨眼，在父母身上花钱，连眼睛都不要眨。

在铁哥们身上花钱，连眼睛都不要眨。

在学习成长方面花钱，连眼睛都不要眨。

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