善于交往，构建和谐的人际关系

人与人是相互依存的，与人融洽相处是一门大学问。在现实生活中，我们每个人都无法回避与人交往，成功的人际关系无疑是我们人生中一笔宝贵的财富。人脉决定财脉，朋友多了路好走。如果你要想让自己的事业走向成功，就要提高自己的人际交往能力，用心去扩建自己的人际关系网。善于倾听的人最受欢迎

俗话说得好：会说的不如会听的。也就是说，只有会听，才能真正会说;只有会听，才能更好地了解对方，促成有效的沟通和交流。

曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金光灿灿，把皇帝高兴坏了。可是这小国的使者进贡的同时，出一道题目：这三个金人哪个最有价值?

皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都无法解决吧?

最后，有一位快退隐的老臣说他有办法。

皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。

虽然三个金人都有各自的价值，但是第三个金人却因为善于倾听别人的意见而价值最大。

这个故事告诉我们：最能说的人，不一定是最有价值的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说。

在职场人际交往中，倾听是一项非常重要的技能。如果你是一位善于倾听的人，会发现别人自然而然地被你吸引。

韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请，经常有人请他参加聚会、共进午餐、担任基瓦尼斯国际和扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或网球。

一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。

第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：

昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的?

很简单。韦恩说，斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的?你去哪呢?阿卡普尔科还是夏威夷?

夏威夷。她说，夏威夷永远都风景如画。

你能把一切都告诉我吗?我说。

当然。她回答。我们就找了个安静的角落，接下去的两个小时她一直在谈夏威夷。

今天早晨乔安打电话给我，说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我，因为我是最有意思的谈伴。但说实话，我整个晚上没说几句话。

看出韦恩受欢迎的秘诀了吗?很简单，韦恩只是让乔安谈自己。他对每个人都这样——对他人说：请告诉我这一切。这足以让一般人激动好几个小时。人们喜欢韦恩就因为他注意他们。

由此可见，专注认真地倾听别人谈话，向对方表示你的友善和兴趣，这样做的最大价值就是深得人心，能使双方感情相通、休戚与共，增加信任度。

在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方：你说的东西很有价值或你值得我结交，等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊心得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，他能理解我，他真的成了我的知己。于是，两人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就会很谈得来。

所以说，善于倾听是人不可缺少的素质之一，是人与人交往的一个必要前提，学会倾听能正确完整地听取自己所要的信息，而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。站在对方的立场考虑问题

职场人际交往是一门学问。为人处世在交往的过程中，适当地运用换位思考，可以使沟通更顺畅，更容易达到沟通的目的。

换位思考在职场人际沟通上是非常重要的，因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地思考与回应。换位思考到底是什么呢?其实就是理解别人的想法、感受，从对方的立场来看事情。

有这样一则小故事：

有一头猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一天早上，牧人进来捉猪，猪大声地嚎叫着，猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌猪的嚎叫，便一起责备猪：你吵什么呀，他常常捉我们，我们并不大呼小叫。猪听了回答道：他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命呢!

这是一个寓言，它形象地说明了一个简单的道理：理解别人是不容易的。当然，寓言就是寓言，它需要的是简单透彻、对比强烈，而在现实里，判断可就复杂得多了。

现实生活中，每个人在社会上都扮演着一定的角色，在交际过程中，人们都是以具体角色出现的。由于长期习惯于从自身出发来看待别人的行为，就使认识带有不同程度的片面性。例如，许多商场中顾客认为营业员都不尽职责，营业员却觉得顾客总是在找麻烦;做领导的觉得下属不服从管理;做下属的觉得上级不了解实际情况因为角色不同，人际间总是发生冲突，不能相互理解，造成沟通障碍。

如果你要想克服这种交往障碍，就要进行换位思考，即设身处地为对方着想，假使自己处在对方的位置上，会作何感想?这样，就会通情达理地谅解对方的行为和态度。

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