不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
帝国的兴旺，源于不断的侵略和扩张；帝国的削弱，源于无休止的侵略和扩张。
对每个领导者来讲，指挥的目的是根据企业的利益，使他单位里的所有的人做出最好的贡献。
对于一个企业家来说，性格也是一种成本，是比生产成本、销售成本、管理成本等更隐性、更难掌控的成本。如何把性格成本降到最低？这是很多企业家需要正视的大问题。
沟通是管理的浓缩。
管理就是沟通、沟通再沟通。
好的职业经理人能够调整自己血液里的创业成分和职业成分。
目标管理的最大好处是，它使管理者能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他尽最大的力量把工作做好。
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
企业即人。
企业说到底就是人，管理说到底就是借力。
企业最大的资产是人。
事实上一般的职工不可能同地位高的人接触，他们只能通过管理者的规划与目标来了解他。
提出目标是管理人员的责任，实际上这是他的主要责任。
一个没有理想与目标的人，在思想上往往偏于保守；在行动上，常常想维持现状。
以外国人的管理方式，加上中国人的管理哲学，以及保存员工的干劲及热忱，无往而不利。
用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。
造人先于造物。
卓有成效的管理者善于用人之长——著名管理学家彼得。
不积跬步，无以至千里，不积小流，难以成江河。
不要过度承诺，但要超值交付。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。
成功是一种习惯。
大成功靠团队，小成功靠个人。
感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。
工作中的惰性来自浮夸的习气。
管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。
过竞争对手的创新能力。
合作是一切团队繁荣的根本。
讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。
酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?
培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。
企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。
世事洞明皆学问，人情练达即文章。
泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。
维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。
要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。
在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。
整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。
主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。
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