1990年我到美国某可乐公司在上海的投资企业担负人事经理。上班头一天，我就发明办公室里的大冰柜上挂着一把大锁，牢牢地锁着各种饮料，看上去有些别扭。于是我就问外籍总经理：“为什么要把冰柜锁起来？”外籍总经理告知我：“饮料从前是放在冰柜里，供所有雇员跟外来客人随时享受的，但每次咱们将冰柜装满，一回身去看，冰柜就空了。这冰柜几乎成了‘无底洞’。所以，只能把冰柜锁起来。”他说，全世界可乐公司的冰柜都能够不上锁，唯独在中国做不到。我本能地对外籍总经理讲：“这不是人的素质问题，这是管理问题。”外籍总经理听了跳起来反驳我：“你讲什么大话？照你这么说，这不是你们上海人的素质问题，那么请你治理给我看看，好吗？”
　　
　　第二天一上班，外籍总经理就招集全部员工来开会，我对大家讲：“昨天总经理告诉我，在全世界，包含越南、菲律宾等国度，可乐公司的冰柜都是不上锁的，而在中国，在我们上海这样一个举世瞩目标、文化的大城市却做不到。有人认为这是我们上海人的素质差，而不得不这么做。但我以为这不是人的素质问题，而是管理问题。由于，假如大家不明白公司对饮料饮用的全体管理请求，必定会在饮用时呈现一些凌乱。为了我们大家不被人瞧不起，我昨天自动向总经理提出让我与大家一起就公司的饮料管理问题讲几句话。大家配合我，支撑我,造句，把冰柜上的锁拿掉！”
　　
　　“从今天开端，放饮料的冰柜门不再上锁，大家可以在随时享用公司的饮料，但只能饮多少拿多少，制止任何人将饮料带回家去。在头三个月里，如果发现有违背划定的景象，我们会提示大家留神。”话音未落，我们的员工就异口同声地说：“不必从第三个月开始，从今天起我们就能做到。”
　　
　　短短多少分钟的沟通，整整锁了两年的冰柜从此永远翻开了！直到今天，公司里由一个冰柜变成每个楼层都有冰柜，但再也不产生过饮料异样缺乏的事。
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