沟通的艺术

　　人际沟通重视和每一个人进行良性的互动。既不可能着重某些人，使其别人受到冷落；也不应该只顾自己，想说什么就说什么，爱说什么便说什么。否则你只是在发表看法，根本不是在进行沟通。擅长沟通的人，必需随时顾及别人的感触，以免无意中损坏了自己的人际关系。

　　在我们日常生涯当中，人际沟通是不可或缺的运动，必须养成当心应答、居心领会、虚心检查的良好习惯。一方面使自己的沟通才能一直进步， 一方面促使自己的人际关系获得改良。在高兴中把合法的事件办理妥善，则是我们独特尽力的目的。

　　先说先死

　　先说为什么会先死呢？先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。虽然双方都说得有条有理，究竟后说的人可以针对先说的人，做一番收拾和修补，甚至大挖其破绽，弄得先说的人似乎相当没有学识似的。

　　先说的人站在亮处，人家把他的内情摸得很清楚。后说的人若是居心挑缺点，专门挑他的缺失，保障把他整得遍体鳞伤。先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分被遗遗漏；后说的人，就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很行家的样子。

　　有时候，人的身份位置不同，先说先死的情况也不同。好比，下属先说，说错了就会受到上司的批评，从下属的角度说，上司批驳下属很畸形。但是万一上司先说说错了，下属指出其毛病，那上司就会很为难：发火的话，就显得自己没度量；如果不发火，面子切实不难看。

　　有一次，化工厂厂长率领一群客人参观工厂，经过仪表把持室，突然看见仪表板上有若干色彩不同的指示灯，有亮着的，也有不亮的。有一个指导灯，则是一闪一闪的。

　　有人问：“这个唆使灯为什么会闪？”

　　厂长回答：“因为液体快到临界点了，如果达到临界点，它就不闪了。”听起来也蛮有道理。

　　想不到厂长刚说完，仪表工程师说：“不是的，那个灯坏了。”

　　结果厂长表情极为尴尬。

　　明白此情理的人，与别人一会晤从不说正经话，专说一些没有用的闲话。中国人不是不喜欢说话，而是中国话多半不容易表白得很清晰，话自身已经相称暗昧，听的人又相称敏感，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成歹意，招来洗不清、挥不掉的懊恼，何苦来哉？所以中国人对闲聊很有兴致，见面不谈正经话，专说一些没有用的，就怕先开口，露出自己的情意，让对方有机可乘，徒然增长自己的苦恼。这样做名义看起来是在挥霍时光，其实，其目标是让对方先启齿，使自己失掉有利的局势。更何况，言多必失，空话说多了，未免会说漏嘴，泄漏一些有用信息，这样就能够明白对方到底是怎么想的，而后采取相应的敷衍手腕。

　　中国人善于洁身自好，就是因“先说先逝世”的苦楚阅历造成的。中国人谈话一贯含含混糊，让对方不清楚其实在意思，就算随便一句打召唤：“要到哪里去？”得到的多半是“随意逛逛”之类的答复。只有遇到熟习的友人，才会说“我要去……”。

　　中国人非常习惯于“不明言”，即“不说得明白明确”，却爱好“点到为止”，以免情。不明言的立场，比拟不容易先说先死。因为一局部是我们说的,人生，一部门是别人自己猜的，大家都有面子。同时也不轻易被别人捉住痛处。“有话直说”，往往弄得自己灰头土脸，却不晓得弊病出在哪里。

　　许多人“有意见也不一定说”，往往别人先说，然后见风使舵。他若不批准，就大肆鞭挞；若赞成，也可能把别人的话面目全非，当作自己的远见卓识。这种让别人站在晶莹处，自己躲在黑暗处的风格，使得别人不敢开口讲话，造成很多沟通的障碍。

　　不说也死

　　“不说也死”是说给理解“先说先死”的人听的。

　　小丽是老板的秘书，一向勤勤奋恳、规行矩步，从不出大错。木曜日她得到告诉，说礼拜五公司有个舞会，小丽很想参加。固然依照公司的划定，星期五可以不穿正装，但是身为老板的秘书，小丽天天都要穿职业套装，她不敢穿得太随便。可是既然有舞会，总不能穿正装加入吧？因而，小丽破例换上连衣裙，把自己装扮得漂美丽亮的。她在老板办公室进进出出，老板看着很不舒畅，但没说什么。下战书，老板通知她：“3点钟有个紧迫会议，你筹备一下，负责会议记载。唉，你怎么穿成这个样子，赶紧换掉。”小丽这才说：“公司有舞会，何况今天是星期五，公司规定……”老板火了：“到底是舞会重要仍是工作重要？”

　　小丽认为自己并没有违背公司的规定，回答的名正言顺。殊不知小丽如果回答的没有道理，老板还可以批评她。她回答的有道理，老板更是下不了台，于是恼羞成怒，强迫小丽换掉连衣裙，否则“炒鱿鱼”。结果小丽强忍泪水，赶快打车回家，换衣服。

　　如果小丽一开端就向老板暗示今天是星期五，可以穿便装，兴许老板就会漫不经心了。

　　不要以为多说多错，不说不错。有话不说往往会使你陷入被动的局势。如果你的上司交给你一项很庞杂的任务，你实现不了，又始终不敢开口，最后任务完不成，那所有的过错都是你的。如果你早说了，你的上司就会想其他的方法解决。而你明明完不成义务，还一声不响、硬着头皮持续做，往往贻误了机会。

　　还有，如果你很少说话，别人就很难了解你，不知你终日想什么，所以有提升的机遇也轮不到你，孔子观赏木讷的人，却也主意言词必须灵通。

　　如果你原来是个有说有笑的人，结果哪天忽然变得噤若寒蝉，别人会觉得有些蹊跷。这种比较显明的变更，多半被认为是心理不均衡的反响。

　　如果你跟老板一起去造访客户，老板不警惕说错了话，你却不提醒，老板很可能把错误都推到你的身上，责备你隔岸观火，用心不良。实在老板选你一起去访问客户，必定是经由斟酌的，认为你会对他有辅助。

　　凡事在说与不说之间，看形式、论关联、套交情，衡量此时、此地、此事对此人应该说到什么田地，才算公道。大家都不说，根本无奈沟通。不能沟通，当然无法和谐。

　　说到不死

　　冲破的方式是最好能够做到“说到不死”，需要在合适的时候、合适的地点，对合适的人，以合适的方式说出合适的话。如何判断合不合适，就要看你的工夫了。

　　咱们说“事无不可对人言”，又说“逢人只说三分话”，就是由于说话的对象不同。对知心朋友，当然“事无不可对人言”；而对普通人，则“逢人只说三分话”。比方个别人问你：“据说你要买辆跑车？”你的反映可能是：“没这么回事，我哪有那么多钱啊？”而熟悉的朋友若问你雷同的话，你再否定的话，你的朋友就会以为你信不外他，所以你可能说：“我最近炒股票赚了点钱，是盘算换辆车，但还没选好，你帮我参谋顾问。”权衡轻重，对正常人抉择保密到家的策略，免得“先说先死”，而对朋友则采取暗里流露，以“不说也死”的方法，以求“说到不死”。

　　在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在目不转睛地听，行政主管发明总经理漏掉了一项重要的行政决定，他镇定自若地在便条纸上写下“对于……的决定”等，然后偷偷地递给总经理，盼望提醒他，把此决定在会上颁布一下。行政主管的做法就很理智，如果等总经理讲完话，行政主管匆忙站起来，弥补阐明一番，信任总经理必定很赌气，不但不感谢他的补充，而且事后必定气冲冲地斥责行政主管：“你认为我把那项决定忘在脑后了？（ )我记得比谁都清楚，只不过我认为临时不宜在会上发布，没想到你自作聪慧，招呼都不打一声，就宣告了。”而行政主管必定会因“先说”而“先死”。 ‘

　　如果总经理真的忘了，而行政主管不说，那行政主管就会落到“不说也死”的地步：总经理睬认为他根本心不在焉，这么主要的事都不提示一下，当前基本不能信赖他。

　　在说与不说之间，行政主管取舍了一种适合的方式，即不明言，该提醒的也提醒了，至于总经理说不说出来，由总经理决定。无论以后有什么结果，总经理都不会怪到他的头上。

　　业务经理陪老板到客户那里会谈，客户提出让利3％，业务经应当场拿出计算器，纯熟地计算一番，然后把结果显示给老板看，嘴上说：“不行，这样我们就无利可图了！”老板看看结果，心里明白，接着说：“虽然如斯，但是看在老客户的分上，再想想措施吧。”

　　明明可以接受，业务经理嘴上却说不行，实则将决定权交给老板 。老板若同意，即是给对方一个人情；老板若不同意，则有充足的理由谢绝。所以，业务经理真正做到了“说了不死”。如果他盘算完，不和老板磋商一下，立刻说“接受”或“不接受”，等于没把老板放在眼里，势必“先说先死”；如果他计算完，一句也不说，就等着老板做决定，老板就比较难堪，因为他的做法摆明了告知对方可以接受，老板再拒绝，岂不是让对方讥笑？

　　“说到不死”其实就是说到合理的意思。只有合理，大家都可以接收，当然可以不死。

　　沟通的艺术

　　要想“说到不死”，就要控制沟通的艺术。

　　首先要使对方听得进去。对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。所以开口之前必须谨严，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁肯暂时不说，也不要逼死自己。

　　中国人往往情绪反应剧烈，一语分歧，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特殊小心，以恳切的语气来使对方释怀，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对刚才会逐步放松。

　　第一句话就引起对方的戒心，使他感到本人可能会吃亏，或者可能会不体面，他就会采用躲避的策略；躲不开的时候，也会且战且走。一旦对方想“溜”想“躲”，就不可能取得美满的成果。

　　中国人说话很少单刀直入，而是先寒暄一番，看看对方的反应如何。如果对方心境不错，才可以进一步沟通。如果没说两句话，对方就很不耐心，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益，“话不投契半句多”便是此理。

　　有人可能认为中国人的寒暄是在糟蹋时间，有正事不说，非得在无关紧要的事上大费唇舌，是不分轻重的表示。其实，他们根本不懂寒暄的妙处。东拉西扯，说一些没有用的寒暄话，目的在于懂得对方的情绪状况，并且产生稳固对方情绪的作用。不急着讲，先摸清楚情形再说，乃是上策。

　　为了让对方听得进去，我们很容易采取讨好的方式，尽量说一些好听的话，让对方听起来很愉快而易于接受。其实，想讨好中国人，并不简略。既不能单纯地谄谀对方，又要让对方听得进去，单纯强调话说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以至恼羞成怒。

　　说得对，还不如说得妥当来得有效。但每一句话都要说得很妥当，真实 未审不容易。任何话一出口，对方大多不会“就听到的话来判定”，反而多半“在听到的话之外去猜想用意”。言外之意，往往比说出来的话更重要。

　　另一方面，在沟通时我们也要专心听取对方所说的道理，不要过于在意对方怎么说。任何一句话，当真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们经常不在乎这些道理，却琐屑较量于对方抒发时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，愈有道理，愈容易引起听者的恶感，所谓良药苦口。

　　但中国人很奇异，心中有话不必定说出来，而要等着对方来猜；就算我们委曲说出来，也一定说得含暧昧糊；而当我们说得很肯定的时候，对方就更小心了，因为说得斩钉截铁的未必是真话。中国人这样做不是没有道理，只是不了解的人，很难明白我们的真实用意，造成沟通阻碍。既听他的话，又看他说话的样子，综合断定，才可以决议信或不信。

　　这时就须要我们施展察言观色的本事，关注对方说话时脸部的表情。表情比语言本身更能表达心坎的动态。人类五官之中，眼睛是最灵敏也最老实的，视察人的邪正，没有比察看他的眼睛更正确的了。眼睛不能遮蔽人的恶念。心正，眼睛就亮堂，心不正，眼睛就昏昧。

　　在沟通方面，中国人最器重圆满，也就是想法站在每个人的态度上，让大家都有面子。假如是良多人在一起的时候，不能只照料多少个人而冷清其余人。被冷落的人认为很没面子，就会引起情感上的反弹，岂但增添沟通的艰苦，还会发生难以预感的不良成果。《红楼梦》中的王熙凤在初见林黛玉时，说她“况且这通身的派头，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女”，林黛玉远来是客，称赞她是应当的，然而当时迎春姐妹都在场，如果只夸耀黛玉的话，恐怕她们会觉得不快，所以王熙凤一句“竟是个嫡亲的孙女”，在褒奖黛玉的同时，又确定了迎春姐妹，使大家都很有面子。

　　当然，在人数众多的情况下，让每个人都有面子，确切很难。但在沟通的进程中，尽量站在对方的破场上，则有助于沟通的顺利进行。

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