1、市场竞争的最高原则是：利战而不怒战，重战而不好战。

2、天道酬勤，商道酬信。

3、当竞争形成的时候，管理就变得简单了。

4、从最不满意的客户身上，学到的东西最多。

5、你的境界有多高，你的事业才能有多大。

6、领导是领导思想，管理是管理能力，经营是经营筹码。

7、管理没有绝对的对错，只要适合你的企业即可。

8、服务的开始就是学习的开始，服务的开始就是成长的开始。

9、经营从心开始，什么事都会迎刃而解。

10、一个公司的规模、品牌及市场地位不是取决于董事会，而是取决于客户。

11、沟通是在做事之前，通沟是在做事之后。

12、优秀的产品，一定是优秀的员工干出来的。

13、能与客户建立长久的合作关系，才是真正的英雄。

14、企业管理的二十字方针：靠制度管人，按程序办事，凭业绩考核，用奖励激励。

15、只关注下属的短板则天下无可用之人，反之则天下皆可用之人。

16、客户就是我们的衣食父母，没有客户就没有企业的一切。

17、管理的最高境界，就是自己管自己。

18、奖得心花怒放，罚得胆颤心惊。

19、正确处理客户投诉的原则：1、耐心倾听客户抱怨，坚决避免与其争辩；2、想方设法平息抱怨，消除怨气；3、要站在客户立场上将心比心；4、迅速采取行动，先处理情感再处理事件。

20、做人要求实，做事要求成，做工要求质。

21、善于换位思考，得到客户的指责，你不妨对他说：“你批评的很对，换了我，我也会这么想。”这种话具有神奇的安抚力量。

22、菩萨心肠，霹雳手段。

23、客户并不依附我们而存在，而我们却要依附于客户而存在。

24、没有完美的个人，只有完美的团队。

25、小成功靠个人，大成功靠团队。

26、客户的需求不可能一成不变。一成不变的客户需求根本不存在。

27、一流领导者统一员工的思想，二流领导者统一员工的行动，三流领导者统一员工的形象。

28、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。

29、管理无情，人有情。

30、经营好的企业赚钱，管理好的企业健康，文化好的企业快乐！

31、累计点滴改进，稳步巩固提升。

32、只有不完美的产品 没有挑剔的客户。

33、管理越简单越好，但不能牺牲品质。

34、客户的需求需要去创造。在电灯发明以前，没有人有这种需求。

35、经营就是经营人的需求。

36、管理的本质不仅在于知，更在于行。

37、真正付给员工工资的并不是老板，而是客户。

38、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。

39、利益是团队的前提，精神是团队的灵魂。

40、少给员工讲品德，多给员工讲应得。

41、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。

42、客户是自己，今日是今生。

43、向客户道歉，效果是非常显著的，千万不要低估他。对于没有达到期望值的客户，无论怎样强调道歉的重要性，都不过分。

44、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。

45、有品质才有市场 有改善才有进步。

46、我们要花大力气研究客户的需求和动向，然后把他转化成我们应该做的事情。

47、永远不要为了追求发展而忘掉对客户人性化的关怀。

48、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

49、让他人变得优秀就是伟大。

50、布局决定结局。

51、客户不是用来与之辩论或比赛智力的，没有人能够在 与客户的辩论中取胜。

52、你能站多高，就能看多远。(www.hcdj.cn/lizhi/)

53、宁可自己麻烦十分，不让客户为难一时。

54、客户关怀战略是企业战略之首，以客户为中心是企业工作的核心。

55、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可 能地为他提供最好的服务。

56、下君尽已之力，中君尽人之力，上君尽人之智。

57、不要满足于预测客户潜在的需求，而要去创造需求。

58、企业经营必须以客户为本。客户就是市场，没有客户就没有市场。

59、最高标准的企业经营管理只有四个字：客户满意。

60、上下同欲者胜。

61、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。

62、一个产品，抓眼球、揪耳朵、顺其口，都不如暖人心。

63、头回客变成回头客的唯一秘诀：超值服务。“包您 满意”的承诺将改变企业的一切。

64、海尔管理法：当天发现的问题，必须当天解决。

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