? 对待的哲学是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”

? 企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

? 什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

? 管理者要是坐下，部下就躺下了。

? 管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。

? 干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即“见数也见人”的原则。每个1%的问题都可以转化为100%的责任，100%的责任人。 —— 名句

? 干部的：做超级领导，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。

? 没思路的领导不想互动，没控制力的领导不敢互动。

? 如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存空间。

? 干部怎样对市场？创与闯。既要、创造；又要有闯劲、冲劲。

? 看不出问题是最大的问题。 —— 张瑞敏语录

? 部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。

? 重复出现的问题是作风上的问题。

? 观念不变原地转，观念一变天地宽。

? 管事先管人，管人带作风。

? 渐进就是守旧。所以经营理念创新，就要反渐进，必须一步到位。 —— 张瑞敏语录

? 不只做一颗螺丝钉，要经营一部机器。

? “立刻办”是奔着有预算的目标立刻办：“想想看”是没有预算的闭门造车。

? 先画靶子再打枪。

? 市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。

? 对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。 —— 张瑞敏名言

? 带动全球经济增长的火车头减速并不意味着所有的车厢都减速。

? 国际化战略能否，主要是每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。

? 海尔人只有创业没有守业。

? 企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。

? 一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值的资产还是负债。 —— 张瑞敏名言

? 造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。

? 企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。

? 要持续造势，就要把企业做成一条流动的河。源头是创新的SBU，河的终点是用户的满意度，即对企业忠诚的用户。

? 把每位员工经营成创新的SBU并不断经营出高素质的人才的决定性因素就是管理者能否经营自我。

? 成为SBU的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。 —— 张瑞敏名句

? 经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

? “想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题：“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干：“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高的目标。

? 客户的要求不等于客户的需求。

? 没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是不干工作的员工，责任不在员工身上，而在于管理者；没有市场定单的工作就是无效工作。

? 不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志，而是因为我们失去了斗志，那些事情才难以做到。 —— 张瑞敏名言

? 流程再造就是先要再造人。

? 决胜在终端。

? 我们所有的质量问题，都是人的问题，设备不好是人不好；零部件不合格是人不合格；我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思路；不是缺件是缺思路。

? 有价值的定单是企业发展的永恒的主题，企业要发展必须有定单而且是有价值的定单。

? 企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。 —— 张瑞敏名句

? 质量无止境，企业无边界，名牌无国界。

? 员工齐心，管理用心，对用户真心。

? 企业之树的土壤是用户。

? 企业做到极致，满足用户需求，无有他奇，只是本然。

? 要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 —— 张瑞敏名句

? 质量不打折、服务不打折、信誉不打折。

? 有缺陷的产品就是废品。

? 在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。

? 管理的关键不在于知而在于行。

? 没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。 —— 张瑞敏名句

? 在别人否定自己之前先自我否定。

? 突破自我，突破思维定势，突破昨天。

? 智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。

? 创新的目标是创造有价值的定单；创新的本质是创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。

? 监控就是爱护，委任就是信任。 —— 张瑞敏名言

? 观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法实现它。

? 每个中高级管理人员只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。

? 不能用职能管理的手推职能管理的山。

? 职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字。用户的签字才是有效的签字。

? 用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。 —— 张瑞敏语录

? 只有真正实现了问题清零和买断损失，才能卖出有价值的定单。

? 举一纲而万目张，失一机而万事毁。

? 没有思路就没有出路。

? 管理无小事。

? 物流以消灭空间，商流以空间消灭时间。 —— 张瑞敏名句

? 什么是不简单？能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。

? 图难于其易，为大于其细。

? 把不可能变成可能。

? 昨天的成功经验与辉煌可能是成功的阻碍。

? 要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。 —— 张瑞敏名句

? 解决无效管理，首先要在思想观念上树立以几何级数去提高工作效果的信心；其次，要有创新是无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。

? 一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办法就不能放过。

? 抓管理肯定要数，但如果就数抓数，最后连数也得不到，或者只抓到一个假数。抓好提高人的素质工作，数自然会产生；不抓人的工作，数就会越来越差，不能见数不见人。

? 以人为本的管理就是管理人员的创新精神。

? 真正的人才是在实现自我的。 —— 张瑞敏语录

? 市场是每个人的上级。

? 要效果，不要借口。

? 管理就是树立榜样。

? 高层管理不等于高高在上。

? 干部怕的就是不知道自己怕什么。 —— 张瑞敏名句

? 干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。

? 干部怎样对待管理？悟性和韧性。

? 终端的问题就是领导的问题。

? 零增长不等于零需求。

? 企业竞争力的实现取决于创新的细胞——SBU. —— 张瑞敏名句

? 要以秒为计算单位。

? SBU具体的体现就是速度和创新。

? 止谤莫如自修。战胜非议的唯一途径就是战胜自我。

? 挑战目标首先要挑战自我。

? 求人不如求己。 —— 张瑞敏名言

? 企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。

? “一站到位”的服务，“一票到底”的流程。

? 质量一次就做对。

? 盘活资产首先要盘活人。

? 海尔零利润生产白色家电 —— 张瑞敏名句

? 自主创新成就名牌

? 大锤砸出世界名牌。

? 、“想干与不想干”是有没有责任感问题，是“德”的问题：“会干与不会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干：“能干与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。

? 管理就是行动。

? 干部是成败的关键。 —— 张瑞敏语录

? 一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展

? 企业领导者的主要任务不是去发现人才，而是去建立一个可以出人才的机制。

? 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件的事做好就是不平凡。

? 国内做强再国外做大。

? 海尔的每年都是一个马拉松长跑，每天都是一个百米冲刺。 —— 张瑞敏语录

? 如何做事有一个——的《论语》；如何做人有一个老师——的《经》；如何参与经营、进入市场，还有一个老师——的《孙子兵法》。

? 柳总（柳传志）是企业界极少的“功成身退”的企业家，“身退”的人很多，“功成身退”的很少。

? 每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

? 作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

? 世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。 —— 张瑞敏名句

? 要给用户意想不到的惊喜。

? 事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。

? 市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。

? 在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

? 与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。 —— 张瑞敏名言

? 有缺陷的产品等于废品。

? 每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。

? 我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。

? 我能在的严酷中生存下来，可能我会在是最漂亮的。

? 卖信誉，而不是卖产品。 —— 张瑞敏语录

? 能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

? 核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。

? 在位要受控，升迁*竞争，届满要轮换，末位要淘汰。

? 说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

? 对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。 —— 张瑞敏语录

? 在互联网时代，企业生存的关键是速度。

? 下棋找高手。

? 盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

? 生产一代，研制一代，构思一代。

? 有记者问：“你在企业中应当是什么角色？”张瑞敏答：“第一，应是设计师；第二，应是牧师。” —— 张瑞敏名言

? 人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。

? “日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。

? 打价值战，而不打价格战。

? 抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。

? 否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。 —— 张瑞敏语录

? 市场永远不变的法则，就是永远在变。“变易，不易，筒易”《易经》上这样说。

? 我想引用美国上唯一位连任四届总统的罗斯福的名言来回答你：“我们唯一害怕的只是我们自己”。

? 永远比对手快一步。

? 只有淡季的思想，没有淡季的市场。

? 领导者需要完成的重要工作之一就是预测，规划,伤感故事。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。 —— 张瑞敏语录

? 企业强大难，保持长盛不衰更难；重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才

? 没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

? 高标准，精细化，零缺陷。

? 顾客的难题，就是我们开发的课题。

? 斜坡球体理论：企业在市场所处位置，如同斜坡上的一个球体，需要强化内部基础管理，才能产生强有力的止动力。否则，球体肯定会向下滚动。 —— 张瑞敏名言

? “鲶鱼效应”——即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。（挪威民间：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命）。

? 、求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，“八才”。企业必须关心人、人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。

? 管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子所言）可谓“成也细节，败也细节”。

? 领导在与不在，企业照样良性运转。

? 管理有模式，无定式，这是管理的性和科学性。 —— 张瑞敏名言

? 有记者问：“您的最终目标是什么？”张瑞敏回答说：“成为一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海尔是一个非常好的、我喜欢的品牌。”

? 80/20原则在我们集团管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数；干部对出现的问题，无疑要负主要管理责任。

? 企业培训有三个层次：企业文化精神，企业文化制度和企业文化物质

? 学历有上限，不是越高越好；其次是动手能力强；此外，人际关系还要。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。

? 没有思路，就没有出路。 —— 张瑞敏名句

? 人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。

? 企业只有一项真正的资源——人；管理就是充分开发人力资源，以做好工作（世界管理之父德鲁克名言）。

? 要么不干，要干就要争第一。

? 一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值——通用电气公司总裁韦尔奇名言（全球二十世纪最优秀经理人）。

? 海尔的价值观是什么？只有二个字，创新。创新就是要不断战胜自己。也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡；在新的不平衡的基础上，再一个新的平衡。 —— 张瑞敏名句

? 素质究竟是什么？是一种自我的约束能力。

? 在任何时代，能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现（生理，心理，安全，尊重，自我实现）

? 周瑜号称“一步三计”，却总失算于孔明的“三步一计”。计不在多，而在高。

? 改善是无穷的。

? 佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到里。” —— 张瑞敏语录

? 如果拼了命，什么问题都没解决，就说不上卓越。

? 海尔理念——海尔只有创业，没有守业；

? 海尔精神——敬业报国，追求卓越；

? 海尔作风——迅速反应，马上行动；

? 海尔管理模式——日事日毕，日清日高； —— 张瑞敏名句

? 海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马；

? 海尔资本运营——东方亮了，再亮西方

? 海尔用工制度——三工并存，动态转换（三工：优秀员工，合格员工，试用员工。三者之比为4/5/1）；

? 海尔市场观念——“市场唯一不变的法则，就是永运在变”；“只有淡季的思想，没有淡季的市场”；“卖信誉，而不是卖产品”“否定自我，创造市场”；牛津管理评论[oxford.icxo.cn]

? 海尔名牌战略——要么不干，要干，就要争第一；国门之内无名牌； —— 张瑞敏名句

? 海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的；

? 海尔售后服务——用户永远是对的

? 海尔发展方向——创中国的世界名牌

? 从某种意义上说，企业就是人；因此企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。启泰：过日子比过年重要，领薪资比领年终奖重要，好好表现比领薪水还重要，工作的成就感比最后落在口袋里的钱更重要。

? 我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。 —— 张瑞敏名言

? 有缺陷的产品就是不合格产品

? 砸冰箱砸出海尔"神话"

? 现在没有国界了，中国狮子可以吃美国羊。

? 开发的是市场而不是产品。

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