常常听到大学生友人说，处理人际关系问题最辣手了。人际关系问题确切无处不在，我们每个人从小就开端学着处理人际关系问题了。我们能一步一步走到当初，每个人都有自己对人际关系问题奇特的理解、各自胜利的教训以及教训。我们需要的是挖掘、发挥自己在人际交往方面的成功之处，找出与补充自己的不足，进一步进步我们人际交往的才能。

争夺主动权，兼顾受益

对大学生来说，如何处理好人际关系问题，特殊是同窗之间的关系问题，显得尤为重要。常听四周人说，大学生之所以人际关系问题突出，是因为他们自私狭隘、自我核心、自持孤傲、目空所有、独来独往。我不批准这样的说法，我以为大学生的人际关系问题并不比其他群体更重大或更凸起，只是因为我们、这个社会和这一群体本身对大学生的要求更高，晓得人际交往能力的重要性，盼望大学生能学会适当地处理人际关系问题，未来走向社会能施展更大的作用。因此，我今天报告的重点是大学生如何处理好人际关系问题，但其原则亦实用于校外环境。

在了解如何处理人际关联问题之前，需要首先懂得人道。作为一个既有生物属性又有社会属性的人，他要满意自我须要，同时也要统筹到社会需要。我们每一个人都是善与恶、单纯与庞杂、健忘与记仇、爱心与自私、宽容与狭窄等抵触体的混合体，无奈用好人或坏人来截然辨别。一个好人或崇高的人，也极可能有不为人齿的一面；一个十恶不赦的坏蛋或人见人厌的厌恶鬼，也存在闪光之处或让人钦佩的处所。也就是说，每一个人都是天使与魔鬼的混杂体：如果一个人身上天使占领上风，则属于好人或品格高贵的人；而如果魔鬼盘踞优势，则属于咱们所说的坏人或卑鄙的人。而一个人身上的这种天使跟魔鬼属性会跟着时光、地点、场所不同而变更。因而，人际关系问题就显得复杂难以处置，但假如从人性的角度去懂得其中的情理，就又变得比拟简略。

下面我想举一些详细的案例，来让大家从心理层面了解人际关系问题可能产生的缘由以及如何采取应对方式。

在一个大学宿舍里，住了小李、小张和小陈三位同班同学，他们开始关系不错，在一起时有说有笑，而小李和小张的关系尤为密切。但不知道什么起因，小李忽然对小张疏远起来，并刻意拉拢小陈，三个人都在的时候，小李只是和小陈述话，对小张的搭腔爱理不理的，当小李和小张在一起时，小李相对不会主动跟小张谈话，问一句答一句，疏忽他的存在。三个人在一起时，小张总觉得自己被排挤在外，心里很不畅快，而小陈却处之泰然享受着另外两个人关注的“礼遇”。

以前，大家还算融洽的时候，小张也像小陈一样，被充任排挤他人的“棋子”，一度和小李走得很近。但后来认为这样子做不行，大家都是同学嘛，要相互友好，于是就在旁边和稀泥，愿望可以使大家协调相处，自认为仍是很厚道的。然而，现在成了被排斥的对象了，心里就很好受，觉得自己之前做的事情是空费了，连两个人都一起恨上了。

这就是大学生人际交往的一个缩影。不可否定，三个人在一起时，其中两个人的关系若表现得近些，另外一个人就会有不舒服的感到。加之当事人自己“挺敏感的”，很容易把不经意的远近看成有意而为之。退一步讲，即便是有意而为之，另外两个人做出转变的可能性有多大？因此，为了自我感觉好一些、三个人相处和谐，当觉得“恼火”或“愤愤”时，坦诚、礼貌悠扬地告诉那两个人自己的感触，才有可能三个人就此探讨，了解问题出现的原因，从而使情况出现转折。
适时打开心里那扇“窗”

愤怒是人类情绪中的一种。多次或无控制的愤怒情感会让别人对自己敬而远之，从而使自己的人际关系举步维艰。所以，把持恼怒，是人际交往中必需注意的一点。引奋发怒的事件或情境会因人而异。一个因为堵车而暴跳如雷、出言不逊的人，可能在其他场合，如别人批评他表示不佳时出言不逊、冷静应答；而有的人在面对别人的批驳时会剧烈回击，而在其他场合却截然不同。为什么会有这么大的反差？这与我们过去的阅历和我们对事件的说明有着亲密的关系。下面这个故事能够阐明这一点。

天热了，小娟回到宿舍，感到吹吹风可能会凉爽点儿，于是把窗户打开，而后上了一趟厕所，但回来之后，发现窗户又被关上了，而此时屋里只有张丽。

当时，小娟确定会有良多设法。假设小娟有四种主意：

第一是张丽这人怎么这样啊，前两天她就跟我对着干，今天她又这样，成心跟我作对。

第二种想法是这样的，她是不是不舒畅、怕着凉了，所以才关上窗户？

第三种想法是她是不是在窗台边拿或移动什么货色，需要临时把窗户关上？

第四种是不是要变天了？

面对坐在宿舍的张丽小娟脑海中的想法不同，她对张丽的立场和言行就会有相应不同。

在没有进一步了解情况之前，上述四种情况呈现的概率应当均等。如果小娟霎时冒出的是第一种想法并在此想法的安排下采用举动，那情况就会变得蹩脚。小娟或者会对张丽出言不逊或暴怒开窗、摔窗，而张丽做作也会不甘逞强，两个人天然会吵得不可开交，关系随之进一步恶化。如果脑海中闪出的是第二种情况的话，情况完整不一样了，小娟会从前对张丽嘘寒问暖，表白她的关怀。张丽也会做出积极的回应，那么关窗的摩擦就会在彼此的关爱下消散于无形；如果是第三种、第四种情况的话，小娟就会对关窗这一行动没有特别反映，而判若两人地和张丽打召唤。

上述不同的想法，可能会引发我们不同的情绪、行为和生理反响。了解到我们的情绪实际上是由我们的想法安排的，我们对事情或情形的即时解读（刹时出现的思路）与事实可能会有出入。因此，为了节制我们不良的情绪反应，就需要主动去寻找我们情绪暴发时瞬间涌现的想法，即当时对事件或情形的解释，试图想到其他可能的解释，那么情绪反应就会显明不同。

人际交往十大基本原则

在人际来往中，下面十大基础准则应值得留神。

一、尊重他人。无论与你交往的人身份多么低微、形象多么鄙陋、言行举止多么怪异、爱好习惯如许让你难以接收，你始终能尊重他，待他如一个与你同等的人，你就能取得他对你的尊重。这一点说起来容易，做起来很难。诚然我们不是圣人，不可能彻底解脱世俗的影响。只是我们需要开始意识到自己的局限性，提醒自己逐步以平等心待人，则会在人际交往中比较顺畅，少些挫折。
二、倾听并恰当地给予反馈。在与人交谈时，要专一，积极倾听他的谈话，不断地给予恰当的反馈和发问。倾听表现尊重、理解和接收，是衔接心灵的桥梁。倾听还体现在不随便打断别人的谈话，在别人漫无目标地谈话时，礼貌地转换话题或停止话题。在抒发自己的不同见地时，首先要认可当事人的想法，再礼貌地提出自己的意见，这样就会在表明观点的同时避免了抵触，不伤及彼此的关系。

三、不小气自己肯定和赞扬的话语，学会真挚地赞美别人。看到其他人身上的长处或者漂亮的外在变化时，勇敢地给予赞扬或认可，会给对方带来欢快。这种欢喜和谐的气氛会影响到其中的人，使人与人之间的关系变得轻松融洽。因为我们每一个人，都生机得到他人的赞美和赏识。赞赏能让人身心愉悦，精神抖擞，还能激发骄傲感，加强其自负，有助于更好地了解自己的优点和优点，意识自身的生存价值。但赞美要有的放矢，要真诚和有感而发；夸奖毫不等同于奉承，既不是拍马屁，也不是曲意逢迎。赞美时切忌言过其实、不着边际和虚假造作，否则，讴歌会失去其作用。另外，不强人前一套，人后一套，当面说人好话，背地说人坏话，或传递其他人之间互相责备、毁谤的话，势必引发他人之间的矛盾。

四、学会宽容和体谅。“人非圣贤，孰能无过”。看看我们自己，弊病与优点并存；其他人又何尝不是如斯？与人交往时，不要总是看到别人的短处，想想他人的长处。这个世界上不存在一无是处的人，就像不存在白璧无瑕的人一样。对于别人的过错甚至无理取闹，不要揪着不放，得理不让人，琐屑较量，针尖对麦芒。不宽容对方，以牙还牙或者坚定对峙，那么隔阂就会越来越深，人际关系只会越来越紧张，对人对己没有任何好处，只会增添更多的麻烦。可见，苛求他人就是奢求自己，宽容他人就是宽容自己。学会谅解别人，能避免很多烦人的纠纷，路就会越走越广阔。古语曰：水至清则无鱼，人至察则无徒，说的也是这个道理。容人者，人容之。但原谅不是无原则的谦让，不是好坏不分、脆弱可欺。

五、适当地替他人着想，切忌自我中央、自私自利。人首先是一个自私的动物。你看那个孩子会把自己好吃的东西主动让给别人？因此，自私是人的本能。我们在人际交往中，我们都会站在自己的角度思考问题，首先保护自己的好处；但同时我们又会十分讨厌那些为了自己利益而不惜就义他人利益的人。因此，在争取自己利益的同时，也要一直兼顾到他人的利益，才能在人际交往中受人欢迎。切记也不要做那些损人利己甚至损人不利己的事。“己所不欲，勿施于人”。学会换位思考，常想如果自己处在他人的地位上会怎么，就能理解他人的反应，也就不会出现强求别人做到连自己也做不到的事情。

六、遵守所在群体的根本规则。遵照群体规矩，即象征着尊敬关注别人的需要。不要由于自己影响到其余人，如不分时间迟早地带异性在宿舍。承当自己应尽的义务和任务，自动扫除卫生、收拾内务、翻开水等。

七、关心帮助他人，富有同情心和正义感。每个人都未免有难题，需要他人的帮助。一个不乐意帮助别人的人，很难要求别人辅助他。主动在别人需要的时候去帮助他，当他人受到艰苦、挫折时，伸出支援之手，给他人出头露脸或获益的机遇。时时能给别人关心、帮助和支撑，能力在自己需要的时候得到他人的赞助和支持。

八、保持独破自主与谦逊的品德。与人交往时要有自己的主意，不要随声附和、阿谀奉承，更不要自豪骄傲、目空一切，不要老是与人抬杠。无论是否有理，总要找出根据解释自己如何有理、对方如何无理，处处、事事、时时要显示自己高超、自己是成功者。长此以往，则会很难让人容忍，埋下隔膜与不满。

九、保持微笑和高兴的心境。微笑和些许幽默有助于促进交换、拉近间隔和缓解缓和矛盾的氛围。日常交往中，学会带着热忱、微笑与人打招呼，让人体味到与你交往时的那种轻松与快活，你才能成为一个社交场合受欢迎的人。奇妙地应用滑稽，因为幽默是语言的调味品，它可使交谈变得活泼有趣。但幽默的对象应该指向自我，而非他人；否则，风趣不成引发矛盾
十、坚持踊跃乐观的心态。这个社会是由不拘一格的人组成的，性情、喜好、习惯和信奉会大同小异，各有各的魅力。每个人都会有本人的喜恶，会有自己对人对事的见解，因此，不能用自己的尺度去权衡请求别人。需要防止在不深刻交往的情形下，单凭第一印象或断章取义的某句话就对一个人横挑鼻子竖挑眼，妄下断语或猜想。另外，我们很轻易看到一件事件或一个情况的昏暗面，但主要的是发掘其积极面、捕风捉影一分为二地对待问题，才干找到贴近事实的解决措施。

如果我们在人际交往中，尽量多地按上述原则行事，则会发明我们本来是一个颇受人欢送的人。但需要提示的是，现实生涯中，有人喜欢我们，就会有人对我们无所谓甚至讨厌我们。这就是现实社会，我们不要冀望人人都爱好我们，因为这基本是不可能的。

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