去年8月，亢女士的女儿小马高考落榜后决定再复读一年。一家人开始四处打听高考辅导班情况，后来在青岛某校的宣传广告中看到：该校“高辅班”的考生在2003年百分之百过本科线。亢女士很满意校方的承诺，遂交纳各种费用共计10185元正式参加复读学习。
小马进校后却发现该校文科高辅班只招到了7名学生，学校安排文科复读生和艺术生一起上课，只有一名老师，而且多次停课，与校方原先的承诺大相径庭。小马提出退学，可学校以种种理由进行“挽留”。2003年11月份，由于教学环境、教学质量、教学方法等原因，大部分学生已经转学了，班里只剩下3名学生。其间，亢女士也多次来到学校要求退学，可校方仍以种种理由拒绝。今年1月11日，亢女士觉得不能再这样耽误孩子了，于是让小马转到了别的学校读书，当向该校索要下学期的费用时，该校只答应退还1500元的学费，食、宿费等其他费用共计5000余元一概不退。
亢女士认为：学校的这种做法不仅影响了孩子的学习，还给学生父母带来了很大的精神压力。遂于近日来到崂山区消费者协会进行投诉，索要学费、住宿费、精神损失费等10380元。经崂山消协调解，该校退还了小马的学费、住宿费等5100元。
对此，消协工作人员提醒欲参加辅导班的学生，在选择学校的过程中应注意把握以下几点：
一要了解学校的信誉度。二要了解学校的师资水平，不要轻信学校提供的上年度百分之百过本科线的升学率，想知道数字是否有水分，打电话到教育部门，一问便知。三要了解学校办班的规模，不要轻信学校海报的虚假宣传。四要了解学校的管理制度，不要参加过大或过小的辅导班，过大的班，老师难免有顾此失彼；过小的班，说明师资力量相对投入少或师资水平不高，吸引不了生源。当学生发现学校有欺诈行为或发生纠纷时，应及时向当地消费者协会投诉或向有关主管部门举报。
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